В каком случае производитель возвращает деньги или производит замену холодильника

Заводской брак холодильника


2. Купила холодильник 17.07.2017 года. Гарантия магазина год и обслуживание 2 года. 03.01.19 первая поломка, сказали замена конденсатора, была утечка, 22.01.2020 вернули, 23.01.2020 поломка, снова утечка, которая в свою очередь приведёт к поломке конденсатора.

Все продукты выбросила, т.к из за утечки, химический запах фреона, их есть невозможно.

У меня 2 е маленьких детей. Я со старшим с расстройством, возможно отравились. Что мне предпринять? Они говорят гарантия магазина закончилась. Но я предполагаю что это заводской брак. 2.1. Нужно смотреть условия дополнительного обслуживания, а также гарантию производителя, а не магазина, что там прописано про сроки?
2.2. Здравствуйте Диана. После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный товар, но существуют исключения. В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат.

Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин. 3. Заключили договор поставки на эл.

площадки РТС по ФЗ-223. Поставка 2 фармацевтических холодильников.

При сдаче одного холодильника обнаружилось что в нем заводской брак (не работает компрессор). Диагностику неисправности выявил официальная сервисная служба завода. Завод согласен сделать замену компрессора на месте т.е.

в здании больницы. Но гос заказчик требует полную замену холодильника, чего крайне бы не хотелось, он очень большой и будут большие издержки по его замене. Возможно ли как то повлиять на заказчика чтобы исправить замену на месте? Заказчик пока еще никакие документы не подписывал.

В контракте (см. вложение) в 2.1.4. написано: Безвозмездно устранить выявленные недостатки Товара или осуществить его соответствующую замену в срок соответствующий сроку поставки (п.

4.1) с момента обнаружения таких недостатков; 3.1. Заказчик прав. Нужно полностью менять холодильник. Исходя из условий договора.

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

продавец не виноват в неисправности предмета;

  • срок гарантии истек.
  • Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

    Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

    Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

    1. недостатки относятся к существенным;
    2. ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

    Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры. Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет. Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

    В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем. Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза. Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

    Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

    Магазин не может основывать отказ и на том,

    Возврат холодильника

    Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

    А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

    Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

    Условия

      Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Если потребитель хочет вернуть холодильник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги: Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

    Возврат в магазин холодильника по закону

    Он действует в течение всего гарантийного периода, который установлен в соответствующем документе. Его выдают во время покупки или делают отметку в паспорте товара.

    Руководствуясь положениями ст. 25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г.

    Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству. В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники.

    По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.

    Единственный выход – найти неисправность. Более внимательный осмотр холодильника и его тестирование могут выявить отдельные недостатки, которые будут использованы в качестве причин для сдачи оборудования в магазин. Для этого следует:

    • написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;
    • получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.
    • подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;

    Для сложной бытовой техники ст.

    Большая часть техники китайского производства приемлемого качества не соответствует принятым в нашей стране санитарным нормам. Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно. Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин.

    18 ЗПП устанавливает срок, в который некачественное оборудование можно вернуть.

    Он равен 15 дням с момента приобретения вещи. Период увеличивается, когда оборудование имеет существенные неустранимые дефекты, продавцом не соблюден срок устранения недостатков, или от них не избавил неоднократный ремонт. Хорошо, если ситуация решится должным образом, с полным соблюдением буквы закона.

    Как вернуть холодильник в магазин

    5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

    Срок возврата – 10 дней. Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

      покупатель обнаружил существенный недостаток; нарушены сроки ремонта (более 45 дней); невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

    Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

    Согласно п. 4 статьи 26 до передачи товара покупатель может отменить сделку и отказаться от покупки.

    Важно! Холодильник, приобретенный дистанционно может быть возвращен продавцу в период от 7 до 90 дней.

    Сроки возврата указываются в документах, передаваемых покупателю в момент доставки товара. Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя. Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

    Обратиться с претензией можно в несколько инстанций: Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя). Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.

    Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .

    Прокуратура или суд по месту регистрации.

    Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

    Возврат холодильника, как вернуть холодильник в магазин и можно ли получить деньги

    п.

    Приобретенный холодильник надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

    1. не понравился цвет холодильника, его форма либо габариты;
    2. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
    3. не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

    Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате холодильника имеет следующие обстоятельства:

    1. установлена ли гарантия на холодильник;
    2. Если срок службы установлен, закончился ли он.
    3. установлен ли Срок службы на холодильник;
    4. прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
    5. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

    Важно!некачественный холодильник является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    1. потребовать возмещения разницы между ценой холодильника, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
    2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник суммы | ;
    3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи холодильника ненадлежащего качества | .

    Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть холодильник с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

    Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

    В любой момент вы вольны отказаться!

    Срок возврата холодильника в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

    Срок возврата денег за холодильник ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | . Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    В каком случае производитель возвращает деньги или производит замену холодильника

    Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

    Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель сервисный центр докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения ч.

    Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки.

    Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец. Итак, согласно ч. Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.
    Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец.

    Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:. В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель продавец, исполнитель , а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу. Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

    Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

    Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

    Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии.

    Возврат холодильника по гарантии

    Срок возврата – 10 дней.Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

    1. невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
    2. покупатель обнаружил существенный недостаток;
    3. нарушены сроки ремонта (более 45 дней);

    Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов).

    Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.Согласно п. 4 статьи 26 до передачи товара покупатель может отменить сделку и отказаться от покупки. Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

    • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
    • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
    • Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
    • На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.
    • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).

    Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки.

    В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций.

    В тексте жалобы должны быть описано, что стало причиной возврата или обмена (технические дефекты, некачественная консультация продавца, неточность описания, повреждение товара

    В каком случае производитель возвращает деньги или производит замену холодильника

    А на самом деле нагревательный элемент оттаивает иней, который стекает в лоток и испаряется. Не лишним будет напомнить, что нежелательно оставлять холодильник без присмотра больше, чем на три дня.

    Важно Сломаться может что угодно : например, при выходе из строя термостата за несколько дней продукты испортятся, внутри появится запах, грязь, и потом будет просто невозможно восстановить прежний вид прибора; может случиться и небольшой потоп.Талая вода в приборе собирается в специальный лоток. Он находится либо под холодильником, либо на моторе-компрессоре.

    Инфо Если при поломке и оттаивании количество воды превысит объем лотка, то вода потечет. А морозильник вообще лотка не имеет, т.

    е. вода будет стекать в холодильник и на пол.

    Так что в такой ситуации мастера вызывать не нужно. – Как происходит возврат техники? Для возврата холодильника необходимо предоставить акт о том, что холодильник не ремонтопригоден, это специальная форма акта.

    В свое время была введена поправка к закону «О защите прав потребителя», предусматривающая перечень изделий, подлежащих замене. В перечень включены и холодильники, и морозильники. Техника заменяется только в случае невозможности ремонта, т.

    е. если он нецелесообразен или слишком дорог. Если производится гарантийный ремонт, то детали к холодильнику потребителя не касаются.

    Для него не важно, какая сумма вложена, лишь бы агрегат работал. К примеру, у холодильника компании Мерлони обнаружена трещина шкафа. Нет смысла его ремонтировать, и авторизованный сервисный центр выдаёт акт, что «требуется замена шкафа – ремонт нецелесообразен».

    Серьезной такую поломку назвать нельзя, но если вовремя не выгрузить из холодильника продукты, которые начинают оттаивать, то можно получить серьёзную проблему в виде неприятного запаха внутри холодильника.

    Средняя стоимость замены терморегулятора составляет 800 руб. Может сломаться мотор-компрессор.

    Достаточно часто это происходит по вине пользователя. В холодильниках есть такой режим, который называется «супер-холод» или «принудительная заморозка».

    В каком случае производитель возвращает деньги или производит замену холодильника

    К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также… Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе.

    Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

    Если вы отдаете в ремонт товар длительного пользования, то продавец обязан вам предоставить в течение 3-х дней другой товар с аналогичными функциями.

    Однако это происходит только по вашему требованию. Пишем об этом заявление продавцу. Доставка осуществляется за счет продавца.

    Обратите внимание, что потребитель вправе потребовать у продавца предоставить ему на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичный товар.

    Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Эксперты журнала «Покупка» решили пообщаться с представителями двух сервисных организаций и узнать о том, как не нарушить работу холодильника и грамотно подойти к его починке. Смирнов Геннадий Валерьевич, заместитель директора по производству компании «А-Айсберг».

    Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца. Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок (ст.

    20 ЗоЗПП), если срок не установлен в письменной форме. Конкретной цифры в статье нет. Минимальный срок означает, что ремонт должен быть произведен в срок, который необходим для подобного вида работ.

    В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок.

    Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

    Мобильный — неотъемлемая часть жизни каждого человека.

    Действия при поломке холодильника на гарантии

    В такой ситуации холодильник заменяют на технику от другого производителя и выплачивают недостающую часть денег – как от лица магазина, так и со стороны покупателя.Возможно требовать компенсацию финансовых средств в варианте возврата скидочной части.Магазин обязан выполнить ремонт согласно гарантийному обслуживанию.Когда ни один из вариантов покупателя не удовлетворяет, он вправе завершить договор купли-продажи.Замена товара аналогичным возможна только в тех ситуациях, когда стоимость ремонта будет достаточно большой и не сможет окупить цену холодильника. В любом варианте, при обращении к продавцу с требованием замены и ремонта агрегата подают письменное заявление.

    Эту бумагу надо оформлять в двух экземплярах – это предотвратит обман. Также, при подаче заявления, требуют печать и подпись представителя организации, которая продала сломавшийся товар.

    К письму претензии прилагают чек, документация по изделию, ксерокопию паспорта и акт проверки холодильника мастером.

    На второй копии заявления обязана быть поставлена подпись ответственного лица и его соглашение с правомерностью требований покупателя.Когда продавец игнорирует такое заявление, у пострадавшей стороны присутствует право подать исковое заявление в суд.

    Иск также обязан быть составлен в двух экземплярах, один из которых направляется в магазин, продавший сломавшуюся технику. К заявлению, которое передается в суд, также обязаны быть приложены такие документы:

      товарный чек о покупке;акт проверки холодильного оборудования;гарантийный талон.

    Также оплачивают государственную пошлину в кассе, квитанцию прилагают к исковому заявлению.В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель вправе завершить действие договора купли-продажи. Тем не менее, это действие может быть реализовано только на протяжении двух недель с момента приобретения холодильного оборудования.

    Когда срок этой возможности еще не истек, потребитель вправе сделать отказ

    Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии

    Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара. Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

    Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т. д. В какие сроки производится возврат бытовой техники?

    проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин: Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

    • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
    • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
    • Некачественности изготовительного процесса;

    Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

    • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
    • Если устройство залито жидкостью.

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

    В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия. Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия: Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила: Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками).

    В каком случае производитель возвращает деньги или производит замену холодильника

    поддержку где оформили ремонт на дом который будет платным.

    Важно В гарантийном талоне написано что гарантия на холодильник год, в колонке срок бесплатного сервисного обслуживания прочерк и внизу под звездочкой написано что сервис включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запчастей.

    Срок бесплатного сервиса начинается со дня приобретения.

    Помогите разобраться, по горячей линии сказали что услуги будут платными. 16.1. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

    1. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    2. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
    3. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

    Для этого подойдет обычный лист формата А4.

    На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

    Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

    Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права. Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

    В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.