Рекламация на возврат товара поставщику некачественный товар

Рекламация на возврат товара поставщику некачественный товар

Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления


Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности. Состав требований в рекламации В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

  1. расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.
  2. заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
  3. об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению.

Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер. Помимо этого, в рекламации может быть указано требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора со стороны поставщика, а также о предоставлении во временное пользование аналогичного товара на период проведения ремонта. Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи.

Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

Как вернуть некачественный товар поставщику: подготовка документов, письмо на возврат товара, инструкция + образец претензии

Суть заключается в том, что в первом случае стороной сделки, приобретающей вещь, является более незащищенный субъект – человек.

В случае с поставкой, оба контрагента являются субъектами предпринимательской деятельности и ведут дела на свой страх и риск. Несмотря на отсутствие строгих штрафов, и больших санкций, какие предусмотрены обозначенным Законом для защиты граждан, ГК РФ все же довольно подробно регламентирует отношения по поставке, посвятив ей целый параграф под номером три главы 30.

Тем не менее относительно порядка и условий возврата партии при отношениях по поставке законодатель все относит нас к общим правилам, применяемым к купле-продаже.

Следует отметить, что обозначенные положения первого параграфа тридцатой главы ГК РФ применяются в том случае, если иное не согласовано сторонами в договоре. Таким образом, закон дает продавцу и покупателю широкий простор для творчества в части формирования случаев, порядка, исключающих условий и прочего, что касается отношений по обратной передачи приобретенной продукции, имеющей недостатки. Претензия о возврате товара Претензия о замене товара ненадлежащего качества Перечень причин для осуществления возврата приобретенной продукции В практике существует множество различных ситуаций, которые могут послужить поводом для отказа покупателя от сделки.

Они могут зависеть от любой из сторон.

Есть такие, которые от сторон вообще не зависят — форс-мажорные обстоятельства. Следует отметить, что должна быть воля на неприменение альтернативы, а именно – обмена. В ряде случаев право вернуть изделие корреспондирует обязанности его принять.

Другие ситуации позволяют продавцу обосновать свою добросовестность и избежать принятия товара.

Все индивидуально. Но есть некоторые общие моменты.

Когда виноват поставщик Объективными причинами, которые позволяют обоснованно возвратить предмет сделки, являются нарушения, допущенные продавцом. Ненадлежащее качество. Повреждение товара при транспортировке силами продавца или привлеченного

Как оформить возврат товара поставщику — документы, оформление претензии на возврат товара

Ненадлежащее качество может быть выявлено в момент получения объектов торговой сделки, в процессе реализации и так далее.Зачастую поставщик при продаже выдаёт покупателю гарантийный документ, в котором оговариваются сроки, в течение которых он может обменять бракованные вещи или вернуть деньги.

  • Возврат по взаимному согласию сторон.

    Бывает и так: поставщик выполнил свою часть сделки и доставил покупателю вещи надлежащего качества, продавец их принял, а позже выяснил, что это не совсем та продукция, которую он хотел. Конечно, покупатель может захотеть отказаться от этого товара, однако поставщик в таком случае не обязан принимать его обратно.Впрочем, покупатель может договориться с продавцом о возврате по взаимному согласию сторон.

    Тогда заключается так называемый договор обратной реализации, в соответствии с которым фактически покупатель будет выступать в роли поставщика, а поставщик — в роли покупателя. В таком случае в налоговом документе нужно обязательно отразить этот факт, чтобы избежать двойной уплаты НДС.

  • В некоторых случаях поставщик может отказаться обменять товар или вернуть деньги, но тогда ему нужно будет доказать, что порча:

    1. была вызвана действием непреодолимых сил (так называемые форс-мажорные ситуации).
    2. произошла по вине покупателя,

    Документальное оформление возврата некачественного товара поставщикуЕсли покупатель во время приёмки или в процессе реализации вещей обнаружил брак, ему следует документально оформить возврат некачественного товара поставщику.

    Сделать это можно так:

    1. Оформляется акт о признании товара некачественным. Акт составляется в соответствии со стандартизированной формой ТОРГ-3 (иностранные вещи) или ТОРГ-2 (отечественные вещи). Чтобы оформить такой акт, понадобится проведение независимой экспертизы с участием как поставщика, так и покупателя. Акт нужен для того, чтобы определить,

    Как составить претензию на некачественный товар

    В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование. Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег.

    Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику).

    От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

    Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа.

    Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию.

    Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении. Что включить в претензию

    • После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
    • Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
    • В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.

    Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества.

    Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи , и .

    Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    → → Обновление: 6 июня 2017 г.

    В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству.

    В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы. Поставка товаров: документы Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

    • товарно-транспортная накладная;
    • товарная накладная, или ;
    • счет-фактура.

    В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

    Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций. Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

    То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

    В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

    Как составить претензию на некачественный товар (образец) Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен.

    Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований. Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

    • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
    • дату составления претензии;
    • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
    • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
    • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования ();
    • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

    Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

    Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично.

    В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре. образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Также читайте:

    Форум для бухгалтера: Поделиться:

    Подписывайтесь на наш канал в

    Возврат товара поставщику

    Если не перешло, то это самый простой сценарий. Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

    • брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
    • основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
    • плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

    Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

    Возврат некачественного товара поставщику Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности?

    В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

    То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из , которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

    Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.
    Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней.

    Ведь вы купили меньше товара.

    В 2020 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

    Претензия поставщику товара

    До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст.

    475 ГК РФ.На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

    В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также .ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.Особенности подготовки претензии по договору поставкиДоговор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ.

    В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер , так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа.
    Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.В любом случае, чтобы быть факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден.

    И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.: содержаниеТекст строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров)

    Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику

    В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.

    Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции.

    Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору. Покупатель в этом случае имеет право оформить:

      отказ полностью от всего предмета договора; отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям; приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента; Приемку всей партии товара.

    В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

    5. Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

      Произвести пересчет цены товара; Устранить все недостатки быстро и бесплатно; Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

    Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

    6. Несоответствие комплектности.

    Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов,

    Образец претензии к поставщику на некачественный товар

    Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

    Основные нюансы Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы.

    Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

    1. суть претензии;
    2. приложения (если есть доказательства);
    3. ссылку на договор;
    4. название документа;
    5. дата составления и подпись уполномоченного лица.
    6. наименование и контактные данные сторон;

    Оформление Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере.

    Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая». Претензия составляется в 2-х экземплярах.

    После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

    Какие документы приложить к претензии Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

    1. копию основного договора;
    2. счёт-фактуру либо инвойс;
    3. иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.
    4. товарно-транспортную накладную;

    В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

    1. выдвигаемые требования;
    2. основания оформления акта;
    3. дату составления рекламации;
    4. данные организации-покупателя;
    5. описание некачественного приобретения;
    6. ссылку на норматив;

    Оформляем возврат некачественного товара

    Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

    Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара Автор сам определяет, как написать претензию.
    Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата.
    В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения. В какой срок нужно направить письмо-претензию Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

    П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.

    Другой информации о сроках не указывается. Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

    Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

      срока годности; срока гарантии; не более 2 лет со дня приемки; иного установленного законом или договором срока.

    Как составляется претензия Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде.

    Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено.

    Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии: Информация об организации-покупателе.

    Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику.

    Письмо на возврат товара поставщику, образец письма

    В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.ФактУсловия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.Спор возможно решить несколькими способами:Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    1. Продавец снизит цену на товар.
    2. Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
    3. Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;

    Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.ФактНельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.Образец письма о возврате товараПервоначально юридическое лицо должно в письменом виде и направить ее продавцу (поставщику).

    Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак.

    Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее. Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате.

    В то же время письменная претензия может пригодиться как документ для суда.Это тоже важно знать:Претензия составляется в произвольной форме.

    Установленной формы не существует.

    На фирменном бланке юридического лица в виде письма составляется претензия на имя другого юридического лица – продавца (поставщика).

    Письмо претензия по браку товара поставщику

    Однако, она имеет множество нюансов, которые следует учесть при составлении документа. Для защиты прав и интересов заказчика важную роль играет указание обязательной информации.

    Верно составленная претензия поможет избежать или упростить судебные тяжбы. По возможности, претензия должна быть передана лично в организацию поставщика. На одном из двух экземпляров претензии сотрудник, принявший претензию ставит свою подпись и печать организации-получателя.

    Этот экземпляр претензии остается у вас и свидетельствует о том, что претензия доставлена получателю. Претензия на товар поставщику: оформление Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, счет на оплату).

    Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.

    Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения.

    Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно.