Проведение телефонного интервью

Проведение телефонного интервью

Как провести телефонное интервью


После приветствий с обеих сторон рекрутер берет инициативу в свои руки и кратко рассказывает о вакансии. После вступительной части можно переходить к оценке соответствия кандидата формальным требованиям по подготовленной заранее анкете.

Дополнительные и уточняющие вопросы по опыту работы и анализу ключевых компетенций.

На то, насколько глубоким будет телефонное интервью, влияют следующее критерии:

  1. Регион проживания кандидата. Телефонная беседа со специалистами из вашей местности занимает обычно меньше времени и предназначена для выяснения ключевых моментов, чаще даже просто для приглашения на очную встречу. Интервью с кандидатами из других городов строится иначе и требует значительно больше времени.
  2. Специфичность требований к вакансии. Уточнение в ходе совпадения по ключевым позициям с вакансией позволит сэкономить время как соискателя, так и интервьюера.
  3. Жесткость требований. Некоторые критичные навыки, например свободное владение разговорным английским, вполне можно оценить по телефону.

Блок вопросов от кандидата.

Здесь можно использовать список вопросов, уточняющий квалификацию, мотивацию и психологический портрет собеседника.
Иногда эта небольшая часть интервью решает гораздо больше, чем предыдущая. Что и как человек спрашивает во многом определяет его знания, умения и дает четкий психологический портрет. В конце беседы рекрутер составляет предварительное заключение о соответствии претендента вакансии. Если тот явно не подходит, следует максимально корректно отказать и поблагодарить за уделенное время.

Если же вы хотите видеть данного специалиста на индивидуальном собеседовании, пригласите его на встречу и согласуйте время. Марина Веселовская, менеджер по планированию преемственности и развитию персонала компаниии «Efes Rus» в России

Безусловно — да!

Это обязательный этап отбора кандидатов в Efes Rus. На наш взгляд, телефонное интервью удобно,

Телефонное интервью для рекрутера: зачем и как проводить

Сообщить местоположение офиса (предприятия), возможности проезда и особенности охраны на входе; продублировать информацию SMS-сообщением или на почту.Если планируется проведение тестирования после собеседования, то необходимо уведомить кандидата о том, сколько времени на это понадобится.Обязательно фиксировать ответы кандидата и особенности контакта.Отмечать собственные ощущения и впечатления во время контакта («впечатление искреннего и открытого человека», «вызывает раздражение», «очень приятный, располагает к себе», «напористый, старается перекричать собеседника»).Сразу после интервью написать развернутый отзыв, отмечая собственные ощущения и впечатления, мотивы поиска кандидатом работы, а также мотив в работе и ценности, если они являются для рекрутера очевидными. Это поможет строить дальнейшее общение с кандидатом.Собственные ощущения, особенно если правильно к ним относиться и уметь их интерпретировать, станут важным источником информации.Для тех, кто только начинает проводить телефонные интервью или делает первые шаги в рекрутинге, предлагаем .В случае массового подбора персонала скрипт телефонного интервью необходимо составлять более коротко и емко.

Уточнять нужно только наличие навыков и качеств, которые являются обязательными для приема в вашу компанию.Если во время интервью кандидат ссылается на то, что в резюме информация на заданный вопрос уже есть, просите повторить.

Скажите, что вам важно составить личное представление об опыте соискателя и дополнительно сверить данные по резюме.

Обращайте внимание на важную информацию, которую соискатель либо не указал в резюме, либо намеренно скрыл.

Просите уточнить.Некоторые кандидаты рвутся сразу прийти на личную встречу, не желая общаться по телефону.

Тактично объясняйте, что у вас плотный рабочий график и вы не можете встречаться без предварительной договоренности.Правильно заканчивайте разговор, чтобы была возможность вернуться к нему в любое время.

Договаривайтесь о времени повторного созвона.

Телефонное интервью

Цель звонка.

Начало коммуникаций происходит по телефону.

И человек воспринимает всю информацию на слух. И визуально рисует о Вас определенный образ, который либо способствует Вашему общению с кандидатом, либо мешает. При общении необходимо соблюдать следующие правила: 1.

Голос должен быть четким, уверенным, приятным, бодрым, уверенным, достаточно уравновешенным, и в то же время активным. В нём должны звучать нотки дружелюбия и заинтересованности в общении с этим человеком. 2. Общаться необходимо очень вежливо, очень деликатно, без превосходства. 3. Не допускаются слова паразиты.

Не мычите, не гудите, не ойкайте.

4. Говорите только самое главное.

Предоставляйте четко сформулированную информацию. Разговаривая с кандидатом, говорите о нем! Какие бы предложения не были, задавайте сначала вопросы о его ситуации, интересах и приоритетах, а потом предоставляйте информацию!

5. Обращайтесь только по имени или имени отчеству. Употребляйте имя не менее 3-4 раз.

Запрещено использовать фамильярности такие как «девушка», «мужчина» и т.п. 6. Никогда не опускайтесь до хамства.

Если ваш собеседник агрессивен, не адекватен, проявите выдержку. Чем агрессивнее кандидат, тем вежливее и спокойнее должны быть Вы. Постарайтесь свести разговор к минимуму и постарайтесь расстаться как можно спокойней и быстрей закончить общение. 7. Соблюдайте этику делового общения, выбирайте дружелюбный.
Таким образом, Вы сможете завоевать доверие. Вы — представляете компанию, и ваш голос, поведение и интонация останутся в памяти и сформируют положительный имидж вашей компании.

Представление. Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка. Однажды, я разместила свое резюме.

Звонок — поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят:

«У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?»

В этот момент времени я захотелось уточнить: «А Вы, собственно, кто, из какой компании звоните? Т.е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место. Очень важный момент в телефонном общении — уточнение насколько удобно человеку общаться.

Алгоритм телефонного интервью с кандидатом

7. Приведите доводы в пользу встречи в офисе. – Иван Иванович, думаю, нам с вами необходимо встретиться, чтобы прояснить нюансы.

– Когда вам удобно подъехать на собеседование. (предложите выбор)? 8. Согласуйте все необходимые нюансы.

Предупредите кандидата о том, что, возможно, ему придется заполнить анкету, попросите принести с собой резюме, фотографию, другие документы. Продиктуйте адрес и убедитесь в том, что он правильно записал все данные. – Если вы не сможете приехать, позвоните нам, пожалуйста, по телефону.

– Итак, мы будем ждать вас в. (день, время). – Обратите внимание, что вам будет необходимо заполнить нашу форму резюме. На это уходит порядка 10–15 мин.

У человека, с которым вы поговорили, должно остаться впечатление, что к нему отнеслись очень внимательно и уважительно. Это является повседневной косвенной рекламой вашей компании.

§3.5.2. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка Следующий шаг в вашей работе – обработка первичной информации о кандидатах.

Анализируя резюме кандидата, стоит обратить внимание на следующее: · Оформление резюме Его внешний вид может дать представление о внимательности, аккуратности кандидата, понимании им важности деталей, а также о том, хочет ли он произвести хорошее впечатление.

· Полнота информации Сообщает ли кандидат все необходимые сведения или избирательно умалчивает о некоторых важных событиях (например, длительных перерывах в работе, причинах ухода с предыдущего места, освобождения от службы в армии и т.п.).

· Продолжительность работы на одном месте Часто ли кандидат менял место работы или долго трудился в одной компании.

· Рекомендации Указывает ли соискатель имена последних работодателей, которые могли бы дать ему рекомендации.

Если он упоминает друзей, членов семьи и тех руководителей, у которых он работал давно, расспросите кандидата о его выборе. · Релевантность предыдущего опыта Предыдущий успешный опыт аналогичной работы может свидетельствовать о способностях кандидата справляться с теми обязанностями, которые вы хотите ему поручить.

Интервью по телефону

На «глубину» телефонного интервью влияют следующее критерии.

Регион подбора. Телефонная беседа с «местными» специалистами занимает, как правило, меньше времени и предназначена для выяснения ключевых моментов и решения вопроса о приглашении на очную встречу.

Беседа с кандидатами из других городов/стран потребует значительно больше времени и, возможно, понадобится не один звонок. Специфичность предъявляемых требований. Уточнение необходимых данных в ходе телефонной беседы позволит сэкономить время как интервьюера, так и соискателя.

Жёсткость требований. Например, уровень владения устным английским можно оценить и по телефону. Структура телефонного интервью Классическое телефонное интервью состоит из следующих этапов. 1. Приветствие и краткий рассказ о вакансии для выявления интереса у кандидата к данной позиции. Представившись, не забудьте уточнить, удобно ли кандидату говорить.
Если собеседник занят, договоритесь о времени звонка. Учтите, что соискатели не всегда расположены к длительному телефонному общению, поэтому в среднем первичное интервью длится 10-15 минут.

2. Оценка соответствия формальным требованиям. 3. Уточняющие и дополнительные вопросы по опыту работы и оценке ключевых компетенций. 4. Предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии.

Если соискатель не подходит по каким-либо причинам, постарайтесь максимально корректно и честно объяснить причину отказа и поблагодарить за уделённое время. В случае положительного заключения переходим к следующему блоку. 5. Подробная презентация вакансии.

6. Ответы на вопросы кандидата.

7. Уточнение времени и места очного интервью. Для каких вакансий подходит метод оценки кандидатов по телефону?

Телефонное интервью — отличный метод первичной оценки персонала и применять его можно для любых позиций.

Например, для таких вакансий, как менеджер по работе с клиентами или оператор call-центра, достаточно лишь снять трубку, чтобы узнать о соискателе большую часть необходимых сведений.

Массовые вакансии: за короткий промежуток времени необходимо просмотреть и отобрать большое количество кандидатов.

Как пройти собеседование по телефону

Вообще не практикуют телефонных интервью лишь 9% менеджеров по персоналу. Достаточно широко используется рекрутерами и такое средство связи, как Skype.

По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, собеседования по Skype проводят 28% отечественных работодателей, еще 19% собираются ввести в обиход такую практику. По их мнению, этот метод незаменим, если соискатель живет в другом городе или в силу ряда причин (например, еще не уволился с предыдущего места работы) не имеет возможности приехать в офис.

Кроме того, Skype, как и телефон, нередко используют для проведения предварительных интервью.

У собеседования по телефону много преимуществ. Во-первых, оно экономит время соискателя и рекрутера. Зачем тратить два часа на поездку в офис, если в первые же пять минут переговоров выясняется, что вакансия не подходит кандидату, а кандидат – компании?

Во-вторых, в условиях территориальной отдаленности (например, если компания подыскивает регионального представителя) экономятся еще и деньги на дорогу.

Наконец, предварительное телефонное интервью удобно с психологической точки зрения: такая форма общения накладывает меньше обязательств и на менеджера по кадрам, и на кандидата.

Правда, есть у телефонного интервью и недостатки: не всегда хорошее качество связи, краткость беседы и т.д. Тем не менее соискатель должен быть морально готов к тому, что, прежде чем лично посмотреть в глаза работодателю, ему придется пройти и этот этап. «В данный момент я занят…» Итак, увидев на экране мобильного телефона незнакомый номер, приготовьтесь к тому, что, возможно, вам придется побеседовать с рекрутером, причем не только договориться о встрече, но и ответить на некоторые вопросы.

Если вы едете в метро или в лифте, вокруг вас дети или собаки, наконец, если вы находитесь в офисе компании, из которой еще не успели уволиться, лучше сообщить собеседнику о невозможности продолжать разговор.

Не стоит пытаться одновременно быть вежливым с рекрутером и, например, вести машину.

Эффективное телефонное интервью

А вот наши рекрутеры — рисчеры (researchers) продавать не умеют, и даже не пытаются! Выявив проблему, мы стали искать возможности для ее решения.

Как раньше проходило телефонное интервью с кандидатами? Мы тратили на звонок пять-десять минут — задавали стандартные вопросы, не всегда задумываясь о том, что от этих вопросов во многом зависит решение человека: выберет ли он нашу компанию среди идентичных предложений? Телефонное интервью — инструмент довольно эффективный и, несмотря на простоту, очень полезный на начальном этапе отбора подходящих кандидатов.

Личное общение помогает выяснить недостающую информацию, или, наоборот, сообщить то, что мы не готовы публиковать в объявлении о вакансии. В целом, интервью стоит рассматривать как двунаправленный инструмент, ведь его можно применять для:

  • Привлечения «пассивных» кандидатов — не проявивших интереса к вакансии (исходящие звонки по резюме).
  • Первичного отбора откликнувшихся на вакансию кандидатов. Под отбором в данном случае имеется в виду отсечение заведомо неподходящих соискателей — по параметрам, которые очевидно не соответствуют профилю вакансии. Например, критерии «общая грамотность» и «отсутствие дефектов речи» являются определяющими для позиции «оператор», но они не поддаются дистанционному исследованию (по резюме или анкете).

Говоря о непопулярной вакансии, мы заранее знаем, каким будет мотивационный профиль большинства кандидатов — критерии выбора места работы и их приоритеты предсказуемы.

Порядок (по важности мотивов будет примерно таким: 1) оплата труда;2) график работы;3) расположение офиса;4) тип трудоустройства.

Есть и другие, конечно, но в большинстве случаев решение принимается на основании именно этой информации.

Разумеется, если в течение дня кандидат получает пять звонков с идентичными предложениями от разных работодателей, он начинает обращать внимание еще и на отзывы о компании в открытых источниках, вспоминает разговор с ресчером.

Вот тут и срабатывает дополнительный фактор — «отношение к человеку в процессе беседы».

Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов

Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций. Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата.

Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

  1. При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
  2. Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
  3. Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
  4. Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.
  1. Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
  2. Поведение и язык тела не могут быть оценены.
  3. Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
  4. Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу.

Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

  1. Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

  1. Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения.

  1. Отсутствие мотивации

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты.

Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

Hr-статьи

Наши цели можно расписать более подробно, а именно:

  1. предоставить четкую информацию по организационным моментам собеседования (дата, время встречи и месторасположение офиса)
  2. оценить релевантность кандидата, собрать недостающую информацию о квалификации специалиста (заполнить все «белые» пятна резюме)
  3. создать «контакт», заинтересовать предложением, настроить кандидата на встречу с вами и обсуждение предложения при личной встрече
  4. оценить адекватность, коммуникабельность, способность излагать информация четко, структурированно

Телефонное общение строиться по схеме Приветствие. Цель звонка. Начало коммуникаций происходит по телефону. И человек воспринимает всю информацию на слух.

И визуально рисует о Вас определенный образ, который либо способствует Вашему общению с кандидатом, либо мешает. При общении необходимо соблюдать следующие правила: 1.

Голос должен быть четким, уверенным, приятным, бодрым, уверенным, достаточно уравновешенным, и в то же время активным. В нём должны звучать нотки дружелюбия и заинтересованности в общении с этим человеком.

2. Общаться необходимо очень вежливо, очень деликатно, без превосходства.

3. Не допускаются слова паразиты. Не мычите, не гудите, не ойкайте.

4. Говорите только самое главное. Предоставляйте четко сформулированную информацию.

Разговаривая с кандидатом, говорите о нем! Какие бы предложения не были, задавайте сначала вопросы о его ситуации, интересах и приоритетах, а потом предоставляйте информацию! 5. Обращайтесь только по имени или имени отчеству.

Употребляйте имя не менее 3-4 раз.

Запрещено использовать фамильярности такие как «девушка», «мужчина» и т.п.

6. Никогда не опускайтесь до хамства. Если ваш собеседник агрессивен, не адекватен, проявите выдержку. Чем агрессивнее кандидат, тем вежливее и спокойнее должны быть Вы.

Постарайтесь свести разговор к минимуму и постарайтесь расстаться как можно спокойней и быстрей закончить общение. 7. Соблюдайте этику делового общения, выбирайте дружелюбный.

Телефонное интервью: шпаргалка для рекрутера

Обязательно делайте пометки и очень кратко записывайте все ответы. Лучше это делать в специально разработанном бланке телефонного интервью.

СТРУКТУРА ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ: Типовое телефонное интервью состоит из следующих обязательных этапов:

  • Краткий рассказ о вакансии для выявления интереса у кандидата к данной позиции;
  • Ожидания кандидата по условиям работы (зарплата, график работы и т.п.);
  • Соответствие предыдущего опыта кандидата и его квалификации функционалу вакансии;
  • Уточняющие вопросы по данным кандидата, которые не указаны либо непонятны в резюме;
  • Выяснение информацию о кандидате:
    • Заинтересованность в работе вообще, а также в вашей компании и на данной должности в частности;
    • Ожидания кандидата по условиям работы (зарплата, график работы и т.п.);
    • Соответствие предыдущего опыта кандидата и его квалификации функционалу вакансии;
    • Мотивация кандидата;
    • Сроки, в которые кандидат готов приступить к выполнению работы.
  • Мотивация кандидата;
  • Заинтересованность в работе вообще, а также в вашей компании и на данной должности в частности;
  • Сроки, в которые кандидат готов приступить к выполнению работы.
  • Приветствие и представление;

На данном этапе необходимо сделать предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель по каким-либо причинам не подходит, задача интервьюера остановить интервью, максимально корректно и честно объяснить причину отказа, поблагодарить кандидата и попрощаться. В случае положительного заключения, телефонное интервью продолжается в следующем порядке:

  • Краткие ответы на вопросы кандидата;
  • Дополнительные вопросы для кандидата;
  • Обсуждение деталей очного интервью (время, место и т.п.).
  • Подробная презентация компании, вакансии и условий работы;

ВАРИАНТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:

  • Как вы считаете, какой вклад в развитие компании/проекта можете внести именно вы, работая на данной позиции?
  • Назовите 3-5 ожиданий от данной должности/компании?
  • По каким критериям вы определяете, что вам удалось успешно справиться с работой?
  • Что в вашем понимании сложная работа?
  • Вот 3 основных требования к данной должности (перечислить).

    Укажите, как ваши личностные качества, квалификация и опыт соответствует данным требованиям?

Собеседование по телефону с кандидатом: примерные вопросы и ответы ожидающие соискателя а также недостатки данного интервью

Кадры решают всё, и не стоит жалеть времени на их тщательный отбор. Но, безусловно, существуют и обязательные к опросу шаблоны, без которых не обходится проведение телефонного интервью.

Среди них:

  1. опыт работы.
  2. образование;
  3. возраст;
  4. место проживания;

Следует понимать, что неудачные скрипты лишь испортят ситуацию.

Знающего себе цену специалиста «конвеерность» оттолкнет — ведь это признак текучки, характерной для «шарашек».

Впрочем, это далеко не единственный «подводный камень», которого следует избегать. Назад к содержанию Некоторые пункты опроса могут поставить в тупик; классический пример такого неудачного «скрипта»: «Почему именно вы подходите нам больше других?» Безусловно, тема актуальна для должностей, где работнику необходимо убеждать клиента, — например, вакансии торгового агента.

Но этот же вопрос, встречающийся в анкете архитектора, бухгалтера или официанта, говорит не в пользу рекрутера, вместо выполнения служебных обязанностей использующего стандартные «левые» опросы.

То же относится к оборотам вроде «Вы командный игрок?», вошедшим в широкую практику с легкой руки незадачливых МЛМ-щиков. HR-специалист приглашает соискателя не разыграть пару рук в покер, а на работу, где подобные фразы звучат чересчур фамильярно. Также существует общее для всех правило: не обсуждайте подробности вакансии, пока не убедитесь, что кандидат полностью подходит на роль сотрудника.

До поры не нужно обсуждать детали — человек обычно вкратце ознакомлен с ними из источника вакансии — объявления, рекомендации и т.д. Не стоит заранее озвучивать и ставку — многие указывают в соответствующей графе «договорная оплата» или «з/п по итогам собеседования», и метод полностью себя оправдывает. Как знать, соискатель может оказаться идеалом работника, которому вы захотите платить больше, чем потенциальным его конкурентам, лишь бы заполучить столь ценного сотрудника.

Но достаточно озвучить стандартную ставку — и вы уже не узнаете об этом человеке, поскольку тот попросту не обратит на предложение внимания.

Скрипты для проведения телефонного собеседования

Если не уверены, о компании и о вакансии стоит рассказать в начале разговора, чтобы не узнать о том, что вакансия соискателю неинтересна, в конце интервью.

Компании 10 лет, занимаемся продажей канцелярской продукции. У нас 5 магазинов, управляющий требуется в магазин на Зеленой улице. Задачи управляющего — ……………., ……, режим работы….

Р: Вам интересна такая работа?

С: Да. (Если соискатель звонит сам, можно рассказывать о компании в конце интервью). Р: Тогда, если не возражаете, Александр, я задам Вам несколько вопросов.

(Если мы не стали рассказывать о компании и вакансии, этот вопрос задается сразу после подтверждения соискателем, что ему удобно сейчас разговаривать). Р: Если я правильно поняла из Вашего резюме, последнее Ваше место работы – компания «Ч», в которой работали управляющим магазином?» Р: Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей работе в компании «Ч» — чем занималась компания, в чем заключалась Ваша работа, из-за чего расстались с компанией и/или почему хотите расстаться с нынешним местом работы. Р: Как попали на работу в компанию «Ч»?

Р: Сколько зарабатывали в компании «Ч»? Из чего складывалась Ваша заработная плата?

Р: Где и кем работали до компании «Ч»?

Из-за чего уволились? Р: До этого, если я правильно поняла из Вашего резюме, Вы работали в компании X (далее дублируются вопросы о работе).

Р: Какую работу сейчас ищете, чего хотите от нового места работы? Р: Сколько хотите зарабатывать/в какую сумму оцениваете Вашу квалификацию?

Р: Поняла, спасибо. (после ответа на последний заданный вопрос). Если в начале разговора не рассказывали о компании и не просили соискателя подтвердить интерес к вакансии, это можно сделать сейчас (см. скрипт в начале разговора) после того, как вы расскажете о вакансии и о компании.