Покупатель отказывается от осуществления гарантийного ремонта на лкп

Покупатель отказывается от осуществления гарантийного ремонта на лкп

Вам отказано! — антигарантийные уловки автодилеров


Это одна из причин, почему в определенных обстоятельствах ему проще отказать владельцу машины, чем рисковать своим кошельком. Впрочем, человеческий фактор тоже никто не отменял.

К примеру, плохое настроение у сотрудника сервисного центра и как следствие нежелание идти навстречу конкретному клиенту.К сожалению, обычное дело, когда из-за одного пропущенного ТО у официального дилера владельцу отказывают в гарантийном ремонте. Хотя по закону владелец машины имеет полное право обслуживаться на стороне.Закон не запрещает владельцам обслуживать машины вне официальной дилерской сети. Это не означает автоматического снятия автомобиля с гарантии.

Ведь нужно еще установить тот факт, что неисправность связана именно с некачественным обслуживанием на стороне, а не с заводским браком. На деле же про эту презумпцию невиновности частенько забывают.Меняли рабочую жидкость в узлах трансмиссии у неофициалов? Про гарантийный ремонт коробки передач можно забыть.Выявить какую-то закономерность в принятии решений не всегда возможно.

К примеру, в одном случае представительство без особых проблем может дать добро на замену пары потекших амортизаторов на оси, а в другом похожем деле — откажет в ремонте по гарантии. Часто инженер сервисного центра не знает, по какой именно причине представительство приняло ту или иную позицию.

Зато представительство марки, скорее всего, одобрит ремонт, если, к примеру, сломался элемент подвески, который считается надежным и до этого подобных случаев не было.

Конечно, при условии, что видимых следов внешнего воздействия нет. Кстати, если появились посторонние стуки в салоне при движении автомобиля, не стоит рассчитывать, что причину их возникновения будут устранять бесплатно: официально гарантия на звуки не распространяется.

Однако многие производители выпускают технические бюллетени на эту тему. В них расписана технология борьбы с конкретными шумами именно в рамках гарантии.У официалов есть несколько хитрых приемов для того, чтобы клиент сам отказался от жалобы.

Решение № 2-100/2014 2-100/2014(2-2462/2013;)~М-2344/2013 2-2462/2013 М-2344/2013 от 2 июля 2014 г.

и за оформление доверенности -руб.

и расходы по оплате государственной пошлины -руб.

56 коп. Истец о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в суд не явился, уважительность причины неявки суду не сообщил В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал в полном объеме, ссылаясь на то, что выявленные недостатки ЛКП являются существенными, а потому просила иск удовлетворить.
Представитель ответчика иск не признал, ссылаясь на то, что дефекты лакокрасочного покрытия на автомобиле истца является эксплуатационным дефектом, ответчик не должен отвечать за недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации автомобиля, производственных недостатков в автомобиле не выявлено, ЛКП соответствует заводскому, истцу был продан автомобиль надлежащего качества, в связи с чем просил в иске отказать.

Третье лицо ООО «КИА Моторс Рус» во времени и месте судебного заседания извещалось надлежащим образом, в суд его представитель не явился. Дело рассмотрено судом в отсутствие истца и 3-го лица в порядке ст.

. Выслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд находит иск не обоснованным и не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям. Согласно ч. 1 ст. по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (п.

1 ст. ). Из смысла п. 1 и п. 2 ст.

следует, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, а при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

ОТказ в гарантийном ремонте автомобиля

Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования: взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара; замены товара; уменьшения цены товара; расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

3. Можно ли отказаться от автомобиля в автосервисе после покупки и гарантийного ремонта.

На сервис отвозили неоднократно в первые же дни покупки.

Авто б/у. Взят в кредит. Даже если его починили. 3.1. Уважаемая Надежда, для однозначного ответа необходимо ознакомится с договором купли-продажи, где прописываются все обязанности и права сторон. 4. У нас сгорел автомобиль марки пежо, новенький, в кредит, купленный 4 года 10 месяцев назад в салоне пежо.

Кредит уже выплатили. Возгорание произошло в связи в замыканием проводки (установлено экспертом). КАСКО к сожалению на неё нет.

Пробег на сегодняшний день 68000 км. Ремонту не подлежит. Гарантийное обслуживание закончилось год назад.

При покупки задние двери били током, есть документы, постоянно плавились фары, меняли в салоне, но на бумаге нигде не отражено. Салон предлагает нам её утилизировать, но мы бы хотели вернуть полную стоимость машины.

Мы подали в суд на организацию Пежо (судебное разбирательство длилось 1 год) и в конце концов суд 1 инстанции присудил выплатить стоимость авто. Они подали в областной (суд длился минут 10) и они нам отказали. Сейчас мы продаём в федеральный. Напишите пожалуйста почему мнение судей разное, суд ведь один, бумаги те же?

4.1. Здравствуйте, Ирина Павловна! Чтобы дать ответ на Ваш вопрос нужно ознакомиться с вынесенными по делу судебными актами (решение суда первой инстанции, апелляционное определение).

В случае необходимости нужно обжаловать судебные решения в кассационном порядке (ст.ст.

376-378 ГПК РФ). 4.2. Добрый день!

В данном случае не разное мнение судей, а толкование норм права.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Причина для отказа в гарантийном ремонте автомобиля — это основание, по которому дилер, автосалон, изготовитель отказывают автовладельцу в проведении безвозмездного гарантийного ремонта автомобиля.

Рекомендуем прочесть:  Письмо солдату от девушки в армию

Причины для отказа в проведении гарантийного ремонта можно разделить на две категории:

  1. законные причины для отказа в ремонте
  2. незаконные причины для отказа в ремонте

По закону причиной отказа в гарантийном ремонте автомобиля может быть только установленный путем проведения независимой экспертизы факт возникновения недостатка автомобиля вследствие нарушения автовладельцем правил эксплуатации, хранения, транспортировки автомобиля, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Незаконные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля – любые иные причины, помимо вышеуказанных.Например, если дилер, отказывая вам в проведении ремонта по гарантии, ссылается на то, что вы неправильно эксплуатировали автомобиль, но при этом не провел экспертизу, которая это установила – то это тоже незаконная причина отказа.

Случаи отказа в гарантийном ремонте бывают разные.

И самое частое основание для отказа ремонтировать автомобиль по гарантии – это отсутствие какого бы то ни было основания. По сути, дилеру не нужна никакая причина, чтобы вам отказать, либо просто затягивать гарантийный ремонт. Так и происходит, ваши требования просто игнорируются без объяснения причин, либо под какими-то непонятными предлогами.Бывают ситуации, когда дилер, намекая на то, что последует отказ в ремонте по гарантии, предлагает «скинуться» на ремонт, то есть часть расходов на ремонт автовладелец должен компенсировать за счет собственных средств.Логика простая, человек опасаясь полного отказа в ремонте, например, за 150 000 руб., думает, что выгоднее будет заплатить половину, но зато ремонт точно будет проведен.
И вроде как не полностью за его счет.На самом же деле, стоимость ремонта на дилерской станции обычно в разы дороже, чем на любой другой сертифицированной станции, поэтому фактически получается, что человек не то, что ничего не экономит, но и несет реальные убытки.

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.Ремонт автомобиля

Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий.

В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне.

Вот только и ценник на работы соответствующий.

В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше. Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.

Материалы по теме Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится.

Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно.

Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство.

Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили

Отказ от ремонта по гарантии

Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок. Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах. В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу.

Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию. В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт.

Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования. Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара. Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии».

Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

Они могут отказать в ремонте в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм, прочее.

Предлагаем вашему вниманию алгоритм действий в случае получения отказа в ремонте по гарантии.

Прежде всего, вам необходимо получить от сервисного центра документ, который является своеобразным отчетом о проделанной работе.

В акте содержатся сведения об устраненных неполадках, причине их возникновения, выводы специалистов о влиянии неполадок на работу техники.

Содержание данного акта является доказательством того, что поломки произошли по вашей вине, и отказ в предоставлении гарантийного ремонта является вполне законным. Отсутствие документа только подтверждает тот факт, что вам отказали в бесплатном ремонте незаконно; Обратите особое внимание на содержание акта Если в нем говорится о причинах возникновения неисправности, но не назван ее источник, это еще раз может служить доказательством отсутствия вашей вины в появлении неполадок. Иногда для определения виновника возникновения неполадок специалистам сервисного центра достаточно просто установить причинно-следственную связь между поломкой и тем моментом, когда она появилась.

Вам отказано! — антигарантийные уловки автодилеров

В итоге решение об отказе в гарантийном ремонте исходит именно от представительства.

Как устроена система? Материалы по теме Гарантийная политика автопроизводителей имеет довольно противоречивый характер.

К примеру, зарплата сотрудников отдела гарантии в дилерском техцентре в значительной степени зависит от оборота запчастей.

Чем больше суммарная стоимость деталей и узлов, замененных в рамках гарантии, тем больше премия, которую получит работник в конце отчетного периода. С одной стороны, идея здравая — мотивирующая. С другой же, имеется масса сдерживающих факторов.

С каждым годом у многих производителей увеличивается перечень элементов, которые нельзя заменить бесплатно без согласования с представительством.

Кроме того, деятельность специалистов по гарантийному ремонту находится под строгим контролем, и в случае каких-либо ошибок крайним оказывается именно инженер по гарантии. В этом случае ему придется оплачивать работы и запчасти из собственного кармана. Не полностью, понятно — всего лишь урежут премию.

Это одна из причин, почему в определенных обстоятельствах ему проще отказать владельцу машины, чем рисковать своим кошельком.

Впрочем, человеческий фактор тоже никто не отменял.

К примеру, плохое настроение у сотрудника сервисного центра и как следствие нежелание идти навстречу конкретному клиенту.

К сожалению, обычное дело, когда из-за одного пропущенного ТО у официального дилера владельцу отказывают в гарантийном ремонте.

Решение № 2-5840/2015 2-5840/2015~М-4739/2015 М-4739/2015 от 3 ноября 2015 г.

по делу № 2-5840/2015

Тем самым законодательно предусмотрено право истца на выбор субъекта, к которому следует предъявить требования.Пунктом 6 статьи Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.В соответствии с пунктом 1 статьи Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи , пункт 5 статьи , пункт 5 статьи , пункт 6 статьи Закона о защите прав потребителей, статья Гражданского кодекса Российской Федерации).С учетом указанных положений закона и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации суд приходит к выводу, что бремя доказывания обстоятельств имеющих значение для разрешения настоящего спора должно быть возложено на ответчика.Как уже установлено, истцу в ремонте транспортного средства на безвозмездной основе по гарантии производителя истцу было отказано, т.к.

Решение № 2-23/2015 2-23/2015(2-916/2014;)~М-682/2014 2-916/2014 М-682/2014 от 23 января 2015 г. по делу № 2-23/2015

В судебном заседании представитель истца, действующая по доверенности, уточненные исковые требования поддерживает в полном объеме,по обстоятельствам, указанным в иске, при этом поясняет, что Чугунов приобрел у ООО «Модус-Воронеж» автомобиль марки Geely . Автомобиль использовался строго в соответствии с правилами эксплуатации, при пробеге 2000 км истец предоставил а/м в ООО «Первый автомобильный салон» для первичного технического обслуживания.

обнаружил следы коррозии на молдинге, заднем молдинге, во швах под капотом, в водостоках, он обратился к официальному дилеру с данной проблемой, ему предложили покрасить а/м или заменить детали. Истца такой вариант не устроил. Пройти инспекционный осмотр и сделать отметку в сервисной книжке ему никто не предлагал и не обязывал это сделать.

он обратился к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи автомобиля, но ответа на претензию не получил. автомобиль истца был комиссионно осмотрен, факт наличия коррозии подтвердился, согласно акту комиссии эти недостатки являются устранимыми и подлежат ремонтной окраске.

(л.д.10). истец обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, считая, что продавец обязан был удовлетворить его требования о расторжении договора купли-продажи, т.к. в товаре ( т.е. автомобиле) имели место существенные недостатки, устранение которых не могли быть устранены без соразмерных расходов или затрат времени, а так же которые могли вновь появляться, в связи с чем истец не хотел пользоваться перекрашенным автомобилем.

В настоящее время позиция его изменилась, он просит провести гарантийный ремонт ЛКП и хотя ответчик в суде и соглашается его выполнить, но уверенности у них нет, т.к.

в практике были случаи когда соглашались провести ремонт, а потом отказывались категорически. По этому она просит решением суда обязать провести гарантийный ремонт ЛКП, взыскать расходы на представителя, компенсацию морального вреда, расходы по оформлению нотариальной доверенности.

Без проведения экспертизы было бы невозможно установить характер дефектов в ЛКП, т.к.

​​Отказ в гарантийном ремонте

документы;

  • тара;
  • другие бумаги, связанные с товаром.
  • Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.

    Что такое гарантийный срокПериод проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев.

    В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.В случае отказа в гарантийном ремонте гражданину необходимо взять у представителей производителя (продавец, дилер) официальное письменное удостоверение.

    Дополнительно до посещения сервисного центра оформить ксерокопии платежных ведомостей и других документов, сделать запрос в АСЦ на получение акта о выполненных мероприятиях. В тексте документа должны присутствовать сведения:

    1. другое.
    2. причина возникновения недостатка;
    3. последствия;
    4. список работ;

    На заметку: акт о выполненных работах — единственная бумага, выступающая доказательной базой об отсутствии вины пользователя. Отсутствие такого документа является основанием для подачи жалобы в надзорные органы.

    Образец отметки об отказе в гарантийном ремонтеЕдинственная причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст.

    18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:

    1. влияние форс-мажорных обстоятельств.
    2. пользования;
    3. доставки;
    4. хранения;
    5. действий сторонних лиц;

    Если продавец или дилер дает обратную связь по обращению с формулировкой — «Товар снят с гарантийного обслуживания по причине нарушения условий пользования» — это не является законным основанием для уклонения от обязанностей.

    Вся правда о гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля

    Кроме гарантии на ЛКП, автопроизводители дают гарантию на антикоррозийную защиту.

    Срок ее варьируется в зависимости от бренда и может достигать 10 и более лет, но распространяется она лишь на сквозную коррозию кузова автомобиля.

    То есть, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем.

    Все остальные случаи коррозии гарантийными считаться не будут.

    Важно помнить обязательное условие сохранения гарантии на антикоррозийную защиту — своевременное проведение осмотра кузова при прохождении ТО в официальных сервисных центрах.

    Итак, подытожим основные причины отказа официального дилера от гарантийного ремонта, связанного с повреждением лакокрасочного покрытия. Согласно «Правилам», в гарантийном ремонте будет отказано, если:

    1. Причина дефекта ЛКП — использование деталей или материалов, не соответствующих технологии изготовителя.
    2. кузов автомобиля не был своевременно осмотрен и не был произведен необходимый профилактический ремонт
    3. недостатки ЛКП устранялись не у официального дилера или несвоевременно, или не в соответствии с технологией изготовителя
    4. причина дефекта ЛКП или сквозной коррозии — внешнее воздействие или недостаточный уход за кузовом автомобиля

    Любой автовладелец знает каждую царапинку, малейшую трещинку и причины их появления на автомобиле.

    Но бывают случаи, когда ситуация спорная, вот тогда-то и появляется необходимость в экспертизе лакокрасочного покрытия автомобиля. Такого рода услуги — хлеб профессиональных экспертов, которые, с помощью измерительной техники, выполнят осмотр автомобиля, проверят толщину краски и сделают экспертизу.