Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин если

Возврат и обмен ювелирных изделий согласно закону, можно ли вернуть украшения из золота или серебра либо бижутерию


Товары могут иметь вставки из других материалов, например, из полудрагоценных металлов. Из данной категории исключаются памятные монеты и гос. награды, статус которых определён законодательством РФ.

Бижутерия – декоративные предметы, в производстве которых не используются серебро, золото, иные драгоценные металлы и драгоценные камни. В законодательстве нет отдельного упоминания таких товаров, поэтому торговля ими осуществляется на общих основаниях. При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95.

В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке. Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

  1. изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
  2. готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.
  3. характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
  4. на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
  5. изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
  6. трещины, потемнения на драгоценных камнях;

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода.

Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Не удастся вернуть товар, если на момент покупки гражданин должен был знать о дефекте. Например, изделие продавалось со скидкой, и об изъяне есть пометка в товарном чеке. Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект.

Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом.

Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию.

Сдача и обмен ювелирных изделий

Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55.

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

  1. требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
  2. требовать снизить цену;
  3. требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя. Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава?

Можно. Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества. Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  1. если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.
  2. если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  3. если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;

По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин. Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.
Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  1. оттисков именников — для украшений российского производства;
  2. продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  3. до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  4. ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  5. если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.
  6. по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  7. по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  8. наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  1. название украшения;
  2. проба;
  3. вид драгоценного металла — золото или серебро;
  4. вес;
  5. способ обработки;
  6. цена ювелирного изделия.
  7. сведения об изготовителе;
  8. артикул;

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑ Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин.

Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т.

п. Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения. Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки. к содержанию ↑ Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев. Но не все производители обозначают его.

Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца. Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.
к содержанию ↑ Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара. Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию; создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках); в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;

Возврат и обмен ювелирных изделий

Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.

В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции.

Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе , однако этот факт необходимо доказать. Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен.

Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

Украшение можно вернуть, если:

  1. неправильно указана проба;
  2. элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  3. клиент выявил недостатки во время , который указан производителем или продавцом.
  4. проблемы с замочком.

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат.

Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине. При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

  1. устранить недостатки за счёт магазина;
  2. заменить украшение на аналогичное;
  3. вернуть полную стоимость товара.
  4. снизить цену на бракованное изделие;
  5. заменить на другое украшение по такой же цене;
  6. возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно. Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время.

В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств.

При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

Можно ли вернуть кольцо?

Доказать то, что кольцо куплено именно в этом магазине, можно с помощью кассового или товарного чека, гарантийного талона с реквизитами продавца, а также с помощью свидетельских показаний.

Далее рассмотрим, можно ли вернуть кольцо, если оно изготовлено из недрагоценных материалов?

Кроме дорогостоящих металлов украшения могут быть изготовлены из недорогих материалов:

  1. Дерева;
  2. Пластика;
  3. Стекла;
  4. Алюминия;
  5. Смешанных и синтетических материалов.

Для этих изделий используются другие правила продажи. В частности, согласно ст. 25 Закона о защите потребительских прав, вы можете обменять кольцо на аналогичное изделие, даже если в купленном товаре нет дефектов. Основанием для возврата является несоответствие товара по размерам, фасону, цвету и комплектации.

Срок, отведенный на возврат доброкачественного колечка – 14 дней со дня покупки. В этом случае изделие должно иметь товарный вид, с сохранением ярлыка, кассового чека и прочей сопроводительной документации.

Второй повод вернуть кольцо в магазин – это наличие дефектов производственного характера. Как и в случае с ювелирными изделиями, товар может быть возвращен продавцу в течение гарантийного срока при наличии очевидных или скрытых дефектов. Порядок обоснования требований остается прежним, независимо от стоимости бижутерии.

Читайте далее: как вернуть автомобиль продавцу? Украшения из золота, серебра и платины – достаточно дорогое приобретение. Однако нередко случается, что, потратив немалую сумму денег, человек обнаруживает дефекты в колье или браслете; узнает, что купленное колечко не подходит по размеру.

Реально ли в таких ситуациях вернуть ювелирное изделие обратно в магазин? Ответ на этот непростой вопрос подробно раскрыт в данной статье.

В общем случае ювелирные украшения нельзя вернуть в магазин или обменять их на другое изделие. Однако Закон о защите потребительских прав допускает возможность возврата кольца или браслета, но только в том случае, если оно оказалось некачественным (ст.18 ФЗ-2300-1).

Возврат и обмен

При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур. Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении эксплуатации, транспортирования и хранения. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.

Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен. Не подлежит обязательной сертификации. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым относятся часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Основанием для возврата или обмена может быть только производственный брак изделия.

Покупатель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, и, если оно не входит в перечень товаров определённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, то после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества

Выясняем наверняка: можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Перед обменом или возвратом ювелирной продукции магазин проводит ее оценку. Такая услуга оплачивается продавцом.

Как правило, брак в подобной категории аксессуаров встречается не так часто. Наиболее распространенные дефекты связаны с ненадежными замочками на цепочках и браслетах, разрывами звеньев и выпадением камней.

Признаками ненадлежащего качества являются царапины, вмятины и сколы. Теперь мы расскажем, можно ли вернуть ювелирное украшение и как правильно это сделать. Первое, что следует сделать потребителю — обратиться в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве товара.

Чтобы сдать обратно, например, кольцо следует рассказать продавцу об обнаруженном браке. Сотрудник ювелирного салона обязан принять изделие для дальнейшей оценки его качества, выдав покупателю соответствующий документ.

Если отказывают в обмене, нужно действовать дальше:

  • Напишите претензию в письменном виде о принятии изделия.
  • Обратитесь в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд о взыскании стоимости некачественной покупки.
  • Проведите экспертизу качества ювелирного изделия.

Следует знать, что магазин не имеет права отказать в приеме и рассмотрении письменной жалобы.

В противном случае потребитель может вернуть золото, серебро и другие приобретенные аксессуары через суд.

А ответчик будет обязан выплатить компенсацию и понесенные истцом расходы.

Узнаем о том, , прочитав данную статью.

Теперь мы расскажем о том, когда можно вернуть ювелирное украшение. Большинство продавцов устанавливает конкретные гарантийные сроки, когда потребитель может сдать в магазин некачественную продукцию.

Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода. В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки.

Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий. Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим?

Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители.

Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы.

Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ. Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

  1. дефект появился после покупки;
  2. обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
  3. не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара.

Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

  1. кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне. Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;

Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий

Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя.

При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам. Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год.

То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  • заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  • кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
  • упаковку с ярлыком;
  • документ, идентифицирующий личность покупателя;
  • паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  • цель проведения экспертизы;
  • информацию о ювелирном изделии;
  • дату получения изделия;
  • наименование магазина;
  • идентификационные данные покупателя;
  • ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  1. Геммологическом Центре МГУ.
  2. Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  3. Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста.

Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  1. если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
  2. если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  3. если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак.

После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.