Когда составить претензию по возврату товара

Когда составить претензию по возврату товара

Претензия на возврат денежных средств (образец)


Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес. Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления.

Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”. Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи.

Это может быть электронная почта или номер телефона.

Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.

Фиксируется суть предъявляемых требований.

Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.

Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.

В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию.

Важно ссылаться на конкретные нормы.

Отражаются выдвигаемые требования.

Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.

Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.

Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию.

В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы. Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы. Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя.

Оформляем претензию на возврат товара

Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.

  • В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
  • Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
  • Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
  • К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).
  • О том, , советуем прочитать в отдельном материале на нашем сайте.

    Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству.

    В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.). Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

    Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков.

    Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена. Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания. Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

    Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

    • Основная часть – это сама суть претензии.
    • Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
    • Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
    • Наименование документа – «Претензия на возврат товара».

    Образец претензии на возврат товара

    Поэтому для решения конфликта в пользу покупателя очень важно оформить его возврат согласно актуальным нормам законодательства.Технически сложным считается некоторый воздушный, наземный и морской транспорт, габаритная бытовая техника, цифровая и оргтехника, часы с широким функционалом и т.д.Подробный перечень вы найдете тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c 20f83fbac36216d643e24c7dc5cd (Постановление «Об утверждении технически сложных товаров от 2016»)*Технически сложная бытовая техника.Существенным повреждением технически сложного продукта считается:

    • Изъян, который не может быть устранен сервисом.
    • Изъян, который делает приобретенное изделие несоответствующим заявленным характеристикам.
    • Изъян, устранение которого влечет за собой непомерные финансовые траты*.

    *В данном случае имеется в виду сумма близкая или превышающая цену самого изделия, выгоду от полученной услуги либо масштаба выполненной работы. Это сравнительно простой случай, потому начнем рассматривать тему именно с него. Как правильно составить данный документ?

    • По центру с заглавной буквы пишем название документа. С новой строки указываем полную дату совершения покупки и данные о товаре. Информацию об изделии желательно указывать максимально подробно: название и модель, номер серии или IMEI (международный идентификационный код), артикул и т.д.
    • Согласно образцу претензии, заявляем о том, что технический продукт был приобретен в пределах 15 дней и описываем, какой именно изъян (-ны) были обнаружены вами в процессе осмотра или эксплуатации продукта.
    • Подкрепляем претензию юридическими положениями.
    • Оформляем шапку документа. В верхнем правом углу в первой строчке указываем полное название магазина или компании, которая предоставила вам . В следующей строке указываем, от кого исходит данная претензия — Ф.И.О. автора (в родительном падеже). Шапку завершаем адресом составителя.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

    23 мая 2020

    • /
    • /

    нужен, если продавец не согласен обменять неиспользованный качественный товар просто по той причине, что товар не подошел или не понравился.

    В статье мы представим образец претензии и расскажем об основных правилах ее составления. Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т.

    д. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье . Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу.

    Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

    Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд.

    Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке.

    В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

    1. Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
    2. В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
    3. При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
    4. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
    5. Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.

    Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

    135 ГПК РФ). Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

    Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: . Автор:

    Образец претензии на возврат товара

    → → Обновление: 5 февраля 2020 г.

    Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке. Но если и претензионный порядок не помогает, потребителю необходимо готовить исковое заявление и обращаться в суд.

    Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:

    • основание возврата;
    • цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
    • уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.

    На основании , если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:

    • расторжение сделки купли-продажи;
    • обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
    • возврат части денег в результате уменьшения цены;
    • устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

    Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара (образец такого документа можно скачать в конце статьи).

    С некачественной покупкой сталкиваются многие. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
    Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены.

    Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

    Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков.

    Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении. В претензии обязательно следует указать:

    • наименование товара;
    • по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
    • каких действий он ждет от продавца;
    • дату покупки;
    • цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
    • фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
    • дату составления претензии.

    Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте.

    Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.

    Знание и соблюдение установленных сроков очень важно для потребителя.

    Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

    Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен.

    Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила.

    Подробнее со сроками можно ознакомиться в . Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

    • общий срок – 7 суток;
    • при необходимости проверки товара – 20 суток;
    • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

    Течение срока начинается с момента предъявления претензии. Ее образец можно посмотреть и скачать по ссылке ниже.

    бланк претензии на возврат товара Также читайте:

    Форум для бухгалтера: Поделиться:

    Подписывайтесь на наш канал в

    Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

    Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей. При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

    1. чеки (товарный, кассовый);
    2. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

    Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты.

    Это обязательно!Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

    1. Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
    2. Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
    3. Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т.

    Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

    Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят. В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором.

    В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию. Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.

    Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах. Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать? Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении.

    Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата). Если администрация магазина отказывается принять претензии лично в руки, посылайте ее через почту, заказав уведомление о вручении. Уведомление используется в суде даже в случае, если продавец отказался принять претензию – почтальон просто сделает в уведомлении соответствующую отметку.

    Не спешите сразу переходить к сути проблемы. С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара. Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные.

    На следующем этапе опишите мотивы, побудившие обратиться в магазин с претензией – что было обнаружено, какие дефекты, как влияют на работу товара, возможно ли использовать функции покупки в полном объеме.

    Сошлитесь на обязанность продавца провести экспертизу, которая выявит причину дефекта покупки, за свой счет.

    Сошлитесь на любые статьи законов, которые защищают ваши права и дают основания для обращения с претензией, обязывают продавца забрать неисправный товар.

    Укажите, что к претензии прикладываете товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и иные документы.

    Составление претензии на возврат денег

    Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().Работа была выполнена не качественно (). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом.

    Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней ().

    Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар.

    Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, , в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения?

    Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.К сведениюСначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

    Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме.

    Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

      деловой стиль;краткость и четкость изложения;отсутствие ошибок.

    Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки.

    Защита прав потребителей

    К ним относится:

    1. у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
    2. товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
    3. предмет должен применяться только по назначению;
    4. упаковка так же должна сохраняться.
    5. должны иметься разные ярлыки и бирки;

    Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по .Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.Если возврат реализуется не в день покупки, то учитываются данные из письма Комитета РФ по торговле № 1-794/32-5, в котором указывается, что возвращаются средства из главной кассы фирмы на основании письменного заявления покупателя.

    Дополнительно у него должен иметься с собой паспорт.Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится?

    Подробности .Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру.

    Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте.

    При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать,

    Претензия на возврат товара

    25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.10.10.2016 г. Бубнова Е.В.Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда.

    И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует.

    Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время.

    В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид.

    Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания.

    Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать

    Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

    Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т.д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения.

    Многие магазины требуют оплатить товар еще до его получения, такой схемой оплаты часто пользуются мошенники, маскируя свои сайты под торговые площадки. Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин.

    Это основные особенности онлайн магазинов. Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя. Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст.

    26.1 ФЗ 2300-1. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад. Главное ограничение на возврат товара из интернет-магазина – нельзя вернуть продукцию, если ей сможет пользоваться только конкретный покупатель. Например, изготовленная под заказ мебель или сшитая на заказ одежда, если они соответствуют всем нормам качества, обмену и возврату подлежать не будут.

    Кроме того, не получится вернуть денежные средства, если продукция потеряла свой товарный вид. Вернуть деньги за товар можно, оформив претензию.

    После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней сделать перевод за покупку. При этом расходы на пересылку изымаются из суммы возврата. Для того чтобы составить письмо о возврате денег, нужно знать реквизиты организации.

    По закону, продавец обязан указать данные для обратной связи на сайте интернет-магазина. Кроме того, вместе с покупкой продавцы часто вкладывают памятку, где указаны реквизиты компании, условия и сроки возврата продукции и получения денежных средств. Если такой бумаги нет, то возврат денег осуществляется по общим правилам.

    При составлении претензии в интернет-магазин следует придерживаться следующих правил: Перед отправкой письмо нужно проверить на наличие орфографических и пунктуационных ошибок.

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

    Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

    Подписаться Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.

    При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения.

    Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:

      статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков; статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона; статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине); статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.

    При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это.

    Образец претензии на возврат или обмен товара

    Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам.

    Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю. Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

    Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой. Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

    • это показывает серьезность намерений;
    • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
    • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

    Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты.

    К ним относятся:

    • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
    • название и адрес магазина;
    • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
    • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
    • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
    • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

    Образцы бланков для скачивания Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

    • Стандартный образец претензии на возврат
    • Образец претензии со ссылками на статьи законодательства.

    Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой). Шаг второй – направляемся в магазин Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

    Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах. У покупателя остается оригинал с отметкой о принятии.

    Это необходимо для того, чтобы подтвердить уведомление продавца и обозначить дату претензии. Существуют сроки действия права на возврат товара.

    В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней. При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа. Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

    Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения.

    Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.