Книга жалоб и предложеницй скачат

Книга жалоб и предложеницй скачат

Книга жалоб и предложений


— это письменная форма донесения до начальства претензии о некачественном обслуживании. Образец можно скачать бесплатно.

  • Скачать образец / бланк

  • Сопутствующие документы

  • Описание документа

  • Посмотреть скриншот

Скачать образец [71 Kb] Одним из немногих способов донести до начальства претензию является написание сообщения в книгу жалоб и предложений.

Это уникальный документ, присутствующий почти в каждой организации, работающей с потребителями. Книгу претензий и предложений можно встретить в магазине, сервисе по оказанию услуг, иных компаниях, обслуживающих физических лиц.

На этой странице бесплатного ресурса мы расскажем, как оформить обсуждаемый пакт, и предоставим возможность бесплатно скачать образец.

Само название говорит о предназначении журнала. необходима покупателям и потребителям услуг для выражения мнения по качеству обслуги.

Руководство, в свою очередь, обязано следить за всеми отзывами и своевременно устранять имеющиеся недостатки в работе сотрудников или структурных подразделений.

Обязательные пункты книги жалоб и предложений:

  • На обложке должно значится название журнала, дата заведения, наименование предприятия;
  • Основное содержание может выглядеть в форме таблицы или обычного текста;
  • Форма исполнения повествования будет зависеть от автора заявления;
  • Обязательными требованиями к фиксации нарушения служат: время, место противоправного поведения или нарушенного права;
  • Конкретизация негативных явлений для потребителей;
  • Обозначение собственных реквизитов автора для связи;
  • Подпись, расшифровка.

Документ должен храниться в видимом для клиентов месте.

Отсутствие книги жалоб и предложений является нарушением прав потребителя и подлежит санкционированию, поскольку существует действующая инструкция о книге жалоб и предложений, утвержденная приказом Минторга РСФСР 28-09-73.

Каждый желающий оставить сообщение, предложение, должен иметь свободный доступ к данной книге. Журнал прошнуровывается, его страницы нумеруются, на последнем листе ставится печать компании и виза руководителя, символизирующие утверждение начальства. Свои высказывания потребители могут вносить в свободной форме.
Обязательным является лишь описание проблемы, нарушения, даты, виновного лица и других идентифицирующих данных, явившихся причиной обращения.

Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2020 году (образец)

Сделать это можно шилом и сложенной в несколько раз плотной нитью или шнуром.

  • Присвоить номер каждой страничке.
  • Поставить на обороте последней страницы пломбу в виде полоски бумаги, на которой необходимо написать цифрами и прописью, сколько всего листов было прошито, поставить печать руководителя и его подпись.
  • Оформление страниц книги должно осуществляться следующим образом:

    • Титул должен содержать:
    1. подпись руководителя учреждения и его печать;
    2. наименование учреждения;
    3. дату создания документа и его вступления в силу;
    4. название документа;
    5. название документов сопутствующих с указанием их даты.
    • На первой странице книги должны быть:
    1. правила, по которым посетителю заведения она может быть предоставлена;
    2. объяснения по внесению в документ записи.

    Если одной страницы для информации будет мало, можно занять несколько страниц.

    • На второй странице документа должна содержаться вся информация об учреждении, а именно:
    1. адрес (фактический и юридический);
    2. контакты (e-mail, номер телефона стационарный, номер факса и т. д.).
    • Менять книгу в конце каждого года не нужно.

      Если там еще есть место для записей, то документ следует продолжать вести до конца свободных страниц.

    • Оборот каждой страницы нужно оставлять для того, чтобы руководитель мог письменно отреагировать на сообщение клиента. Причем, ответ должен даваться даже на необоснованные жалобы.
    • На третьей странице должны быть указаны все органы, контролирующие деятельность учреждения и осуществляющие надзор за ним.
    • На четвертой странице и всех последующих посетители заведения будут писать свои жалобы, отзывы и предложения.

    К оформлению книги рекомендуется подойти со всей ответственностью, соблюдая при этом нормативы.

    В противном случае посетители заведения могут пожаловаться в Роспотребнадзор и навлечь внеплановую проверку.

    Книга жалоб и предложений образец бланк

    Город не указан доллар 63,84 евро 70,70 нефть 62,24 22 ноября, пятница 21:57 Документ «» Книги с жалобами существовали еще в России дореволюционного времени.

    В СССР книги отзывов являлись важным документом для народного контроля в различных предприятиях.

    Мы очень часто сталкиваемся с нарушением прав потребителей.

    Не нужно молчать, нужно принимать действия в отношении недобросовестного исполнения обязанностей.

    Рассмотрим данную тему подробнее. Использование книг жалоб и предложений В любом предприятии в сфере услуг или торговли, клиентам предоставляется книга, где каждый может оставить свой отзыв, жалобу или предложение.

    Администрация предприятия в случае жалобы, должна своевременно отреагировать. Как должна выглядеть правильная книга жалоб Правила оформления:

    1. Книга должна быть прошнурованной;
    1. Страницы пронумерованы;
    1. На всех страницах должна быть поставлена печать;
    1. Должна присутствовать подпись руководителя предприятия.
      Книги жалоб и предложений Вы можете потребовать в любых организациях, таких как, магазины, кафе, рестораны и так далее. Они обязательно должны лежать на видном и доступном месте. Если в предприятие отсутствует такая книга, то Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

    Права потребителей Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений.

    При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу. Описывать нужно всё подробно, для более четкого представления ситуации для руководства. Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании.
    Права и обязанности предприятий Жалобная книга должна лежать на видном месте и при любом требовании со стороны клиента, должна быть предоставлена. Покупателю или клиенту необходимо выдать ручку, предоставить стул и стол.

    Руководство предприятий обязуются рассмотреть жалобы в течение двух дней, разобравшись во всех вопросах, принять меры в устранении недовольства клиентов и потребителей, устранить недостатки и выявить нарушения работы.

    Руководство должно контролировать и регулярно проверять ведение книг жалоб и предложений. Ниже расположен типовой бланк и образец книги жалоб и предложений, вариант которого можно скачать бесплатно. Скачать файл: Правосеть © 2020 Всероссийский юридический портал «Правосеть.ру» | | Отправка заявки Пожалуйста, укажите детали вашего обращения: Регистрация на сайте Как вы хотите зарегистрироваться на сайте?

    Пользователь или Юрист / Адвокат Регистрируясь, вы соглашаетесь с.

    или Выберите статус Юрист Адвокат Регистрируясь, вы соглашаетесь с.

    Уже зарегистрированы? Авторизация на сайте или Запомнить пароль Войти как пользователь Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт.

    Еще не зарегистрированы? Забыли пароль?

    Внимание Спасибо за заявку! Напишите ответ на заданный вопрос

    Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

    Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка (толстой или сложенной в несколько раз нити). Также следует пронумеровать каждый лист, а на оборотной стороне последней страницы поставить пломбу, где ставится отметка о количестве прошнурованных листов (прописью), подпись руководителя или ИП, и оттиск штампа или печати, при их наличии.

    О правилах продажи отдельных видов товаров вы можете узнать из нашей статьи. На титульном листе КОиП необходимо указать такие данные:

      название документа; наименование предприятия; названия и номера регистрационных документов; дата начала ведения документа; печать (если есть); подпись руководителя.

    Последующие страницы заполняются в определенном порядке: На первой странице располагается регламент оформления документа, внесения в него записей, правила предоставления его потребителю.

    Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото: На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных (телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя). Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор.

    Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. При этом потребитель может не заполнять имеющуюся в этом разделе строку «Контактные данные».

    Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий. Отметка ставится в любом случае, даже если написанное гражданином заявление необоснованно.
    Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее.

    Книга предложений и жалоб — особенности оформления и образец

    Однако стоит отметить, что в целях безопасности и избежания спорных ситуаций в дальнейшем, стоит зарегистрировать данный документ в Роспотребнадзоре по закону.

    Важно помнить про условие нумерации страниц и печати на каждой из них.

    После регистрации, которая, как правило, занимает около 3 дней, данную бумагу следует хранить на видном месте, для того чтобы клиент мог в любой момент воспользоваться ею.

    Для того чтобы осуществить регистрацию данного документа следует подать соответствующую заявку в Роспортребнадзор, с просьбой рассмотреть заявление и утвердить просьбу.

    По истечении 3 календарных суток ваша заявка будет рассмотрена и жалобная книга оформлена согласно всем правилам и нормам.

    Что касается срока, то документ должен быть закончен. Законом запрещено списывать данный документ, в случае если страницы не были закончены.

    При этом после того как бумага перестанет быть актуальной, необходимо оформить ее списание и поручить хранение ответственному лицу. Документ отзывов и предложений должен содержать всю необходимую информацию о наименовании предприятия, содержать информацию о характере деятельности организации, а также иметь дату ее основания. На второй странице должны быть актуальные данные о контактных данных руководителя со всеми телефонами и адресами.

    Для того чтобы правильно оформить негативный отзыв по закону, необходимо руководствоваться следующими правилами:

    1. 5. Обязательна подпись и контактные данные того, кто отзыв оставил.
    2. 1. Не стоит употреблять брань и нецензурные выражения.
    3. 4. Изложенная речь должна быть грамотная , оформленная без ошибок и прочих не точностей.
    4. 3. В отзыве, в обязательном порядке должны быть перечислены имена руководителей и их контактные данные.
    5. 2. Описание претензии должно быть четким и по делу, не стоит писать длинный текст со всеми подробностями.

    Для грамотного ответа стоит написать слова извинения в адрес клиента, только затем выражать слова благодарности за сигнал и обратную связь.

    Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

    Законом вопрос создания такого документа для онлайн-торговли до сих пор никак не регулируется. Организация может иметь одновременно электронный и бумажный вариант.

    к содержанию ↑ Где купить? Если оформлять книгу отзывов самостоятельно не хочется, то можно приобрести её.

    За покупкой можно обратиться в:

    • типографию;
    • книжный магазин.
    • магазин канцтоваров;

    В типографии можно будет выбрать дизайн книги, цена в таком случае будет выше. В магазинах можно найти стандартное оформление по более низкой цене. к содержанию ↑ Общие правила использования и ведения Книгу жалоб и предложений размещают в доступном для посетителей месте в специальном футляре.

    Такими местами могут быть:

    1. в павильоне, киоске, палатке, автолавке книга находится у продавца и предъявляется по первому требованию.
    2. зал обслуживания;
    3. торговый зал;
    4. этаж в узле расчёта;

    В следующей статье вы узнаете, как можно вернуть телефон обратно в магазин, если он не подошел. Желающему внести запись в книгу предоставляют все условия для этого: ручку, карандаш, стол, стул и т.д. От посетителя/покупателя запрещено требовать предъявления документов или объяснения причин написания жалобы или замечания.

    Работник, на чьи действия поступила жалоба, должен в кратчайший срок сообщить об этом администрации.

    По содержанию жалобы работник предоставляет письменное объяснение. Все изложенные факты проверяются и учитываются только в случае их подтверждения. Администрация же обязана в двухдневный срок провести работу по внесённой записи:

    • принять меры к устранению недостатков;
    • внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
    • осуществить приемлемое предложение;
    • направить ответ гражданину (если указан адрес).

    Книга не списывается до полного заполнения.

    О продлении также ставится отметка. Если в конце года в книге остались незаполненные страницы, она продлевается на следующий год. Ответственный за ведение жалобной книги назначается приказом.

    Книга отзывов и предложений

    является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах.

    Книга регистрируется в компетентных ведомствах.

    В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном дляпокупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).

    Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объясненияпричин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) ипредставить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

    Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

    Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

    В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка. Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

    Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

    Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

    Как оформить и прошить книгу отзывов жалоб и предложений: скачать образец

    Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

    • Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
      • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
      • адрес,
      • ФИО директора.
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
    • ФИО директора.
    • адрес,
    • Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.

    Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

    Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

    На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

    Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются

    1. подпись руководителя.
    2. номер документа,
    3. дата начала ведения книги,
    4. фамилия, имя, отчество руководителя организации,

    Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

    1. количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.
    2. сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),

    Здесь приводится пример заполнения книги посетителем.

    На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.

    Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

    Книга отзывов и предложений скачать бесплатно

    Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка (толстой или сложенной в несколько раз нити).Также следует пронумеровать каждый лист, а на оборотной стороне последней страницы поставить пломбу, где ставится отметка о количестве прошнурованных листов (прописью), подпись руководителя или ИП, и оттиск штампа или печати, при их наличии.О правилах продажи отдельных видов товаров вы можете узнать из нашей статьи.На титульном листе КОиП необходимо указать такие данные:

    1. названия и номера регистрационных документов;
    2. наименование предприятия;
    3. печать (если есть);
    4. название документа;
    5. подпись руководителя.
    6. дата начала ведения документа;

    Последующие страницы заполняются в определенном порядке:

    • На первой странице располагается регламент оформления документа, внесения в него записей, правила предоставления его потребителю.

      Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах.

    Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото:

  • На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных (телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя).
  • Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор.
  • Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. При этом потребитель может не заполнять имеющуюся в этом разделе строку «Контактные данные».
  • Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий.

    Отметка ставится в любом случае, даже если написанное гражданином заявление необоснованно.

  • Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее.
  • Как она

    5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

    Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах. Дело в том, что отсутствие регистрации может повлечь за собой подозрение об отсутствии книги в организации со стороны контролирующих органов, что неизбежно навлечет проверку Роспотребнадзора.

    В целях регистрации каждое муниципальное образование определяет свои компетентные органы, которые, как правило, указаны на первой странице книги, где расположена инструкция по ее ведению. Книга отзывов и предложений – не единственный документ, необходимый в организации.

    Если вы занимаетесь продажами, то вам также требуется .

    Информацию и образец смотрите по ссылке.

    Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение которых может повлечь за собой юридическую ответственность. Для того, чтобы не совершить ошибок при оформлении данного документа, лучше скачать по ссылке.

    Данные требования, однако, могут варьироваться в зависимости от муниципальной системы, в которой зарегистрирована организация. Далее будут поэтапно рассмотрены правила ведения и заполнения книги отзывов и предложений.

    Бланк книги отзывов и предложений, как правило, можно приобрести в любом книжном магазине.

    Сразу после покупки документ необходимо прошить. Для этого с помощью шила проделывается несколько дырок возле корешка, через которые продевается нитка. Концы нитки связываются на последней странице внутри книги, а на узелок приклеивается кусочек бумаги, на котором отмечается количество страниц документа, дата прошнуровки и ФИО, должность лица, прошнуровавшего книгу.

    На бумагу также необходимо поставить печать организации (при ее наличии) или подпись руководителя. Данные реквизиты проставляются таким образом, чтобы они захватывали и бумагу, наклеенную поверх узелка, и саму книгу.

    Листы документа обязательно нужно пронумеровать в правом верхнем или нижнем углу (за исключением титульных страниц).

    Книга жалоб и предложений

    Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

    • Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
      • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
      • адрес,
      • ФИО директора.
    • На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
    • адрес,
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
    • ФИО директора.

    Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

    Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу. На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена.

    Далее указываются

    1. номер документа,
    2. фамилия, имя, отчество руководителя организации,
    3. подпись руководителя.
    4. дата начала ведения книги,

    Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

    1. сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
    2. количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

    Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.