Как сдать обратно телевизор в магазин причины

При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста


Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.

  • Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.
  • Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.
  • В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.
  • Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам. В случае покупки сложно-технического товара и дальнейшего выявления в нем дефекта можно осуществить возврат, при этом нужно знать, на что, кроме возврата денег, у вас есть право требовать еще и возмещение убытков.

    Это интересно! Как потребителю защитить свои права в При этом есть следующие правила:

    • В случае отказа признать брак – у покупателя есть законное право требовать его проверки в вашем присутствии.
    • Осуществить возврат телевизора с выявленным значительным недостатком согласно ЗОЗПП возможно до конца срока действия гарантии.
    • Оспорить результаты проведенной экспертизы можно в суде, если результаты независимой отличаются от той, которую провел магазин.
    • При возникновении сомнений в природе появление брака, магазин должен исключительно за свой счет осуществить техническую товара.

    Таким образом, вернуть телевизор обратно в магазин и получить свои деньги — вполне реальная задача.

    Но, безусловно, перед возвратом нужно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей» для того, чтобы уверенно и в рамках закона отстаивать свои права.

    Смотрите видео, в котором специалист разъясняет,

    Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

    Телевизоры и сложная техника входят в .

    Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

    1. Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.
    2. Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
    3. При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
    4. В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.

    Внимание Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой. Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

    Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

    При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.

    Основные правила:

    1. Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
    2. Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
    3. Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
    4. Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя.

    Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий

    Если телевизор надлежащего качества Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше. В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

    • В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
    • При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

    В заявлении нужно:

    1. поставить подпись.
    2. указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
    3. указать дату;
    4. обосновать свои претензии к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
    5. указать полное наименование магазина;
    6. выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст.

      12 ЗоЗПП;

    7. предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
    8. назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;

    Образец заявления можно скачать здесь. К заявлению следует приложить копию товарного и кассового чеков (при наличии).Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением, квитанцию надо сохранить.Если вы хотите узнать, как

    Можно ли сдать телевизор обратно в магазин в течении и после 14 дней — нюансы возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества (образцы претензий)

    Актуально в ситуации неустранимого сбоя или дефект существенный.Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

    Неисправность подразделяется на 4 категории:Таблица 1.ТипПримечаниеСтандартныйНесоответствие ГОСТу, установленному в отношении товараСущественный недостатокИзъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времениЯвный сбойНесовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроляСкрытая поломкаНедоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого храненияВозвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель.

    Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление. Фирма вправе отказать в приеме товара, если:

      дефект возник из-за некорректной эксплуатации;сведения о недостатке представлены перед продажей;завершение гарантийного периода.

    На заметку: вернуть телевизор в магазин, если он не понравился запрещено по закону о защите интересов покупателей (). Посмотрите видео: «Как вернуть технику в магазин.»ТВ-оборудование относится к сложнотехнической группе продукции (согласно ), поэтому можно вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней или при выявлении дефекта.

    Неважно, к какой категории относится недостаток в товаре – существенный, ярко выраженный или стандартный. Например, если от пульта не работают каналы, то это основание для сдачи TV.Вернуть деньги за неисправный телевизор возможно при выявлении поломки. Расторжение сделки осуществляется на основании заявления.
    Подается претензия на имя руководителя организации. Правила составления:

      в верхней правой части указываются реквизиты магазина;ниже прописываются сведения о гражданине, в т. ч. контакты – телефон, e-mail, адрес регистрации;в тексте нужно описать время

    Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин в течение 14 дней?

    Обратиться к юристу можно Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?

    Закон дает на него четкий ответ:

    1. Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
    2. В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

    Согласно статье № 25 российского законопроекта потребителей, осуществить возврат технического прибора обратно в магазин допустимо в течение двух недель с момента его покупки у реализатора. При этом гражданин может даже не объяснять причину своего действия – он мог просто передумать либо прибор ему разонравился. Единственное условие – чтобы возвращаемый товар не был включен в список технически сложных устройств, возврат которых по закону не допустим.

    Чтобы вернуть телевизор надлежащего соответствия, лично посетите тот салон электроники, в котором вы его приобретали.

    С собой принесите свой индивидуальный документ (паспорт), товарный чек, сам приобретенный прибор и упаковку к нему. В том случае, если чек был утерян, заручитесь показаниями свидетелей. В торговой точке составьте претензию на имя ее руководителя (собственника) и дождитесь ее рассмотрения. По закону разбирательство данного вопроса не должно превышать десятидневного срока, после чего покупатель получает назад свои деньги.
    Если ваше приобретение оказалось неисправным, то вы сможете вернуть сломанный телевизор в магазин по гарантии.

    Причем сделать это допускается на протяжении всего периода действия гарантийных обязательств.

    В этом случае возможно два варианта развития событий: 1. Продавец пойдет вам на встречу и заменит товар на исправную продукцию либо осуществит возврат потраченных средств.

    2. Продавцом будет назначена экспертиза (за счет реализатора) с целью установить тип неисправности и кто в ней виноват (производитель, продавец либо сам потребитель в результате неправильной эксплуатации прибора).

    Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция

    В таком случае возврат телевизора можно оформить по истечении 14 дней в любом магазине: Эльдорадо, ДНС или М.Видео. При серьёзных поломках вам должны вернуть деньги, если вы этого потребуете.

    Также магазин может предложить отправить товар на ремонт и оповестить вас, когда его можно будет забрать.

    Однако вы не обязаны на это соглашаться!

    Важно помнить! Согласно Закону РФ, если в течение 14 дней вы желаете осуществить возврат телевизора, необязательно иметь товарный чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки в этом магазине. Если вы согласны на обмен, то срок гарантии обновляется. Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации.
    За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.

    Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление. Можно ли вернуть телевизор в магазин? Да, по гарантии. Продавец обязан осуществить возврат денег за телевизор на протяжении десяти суток после даты достижения договорённости.

    Вернуть технику или деньги возможно с помощью:

    1. Импортёра.
    2. Производителя.
    3. Предпринимателя (уполномоченный ответственностью).
    4. Продавца.

    Для возврата приобретенного товара держите при себе:

    • Квитанция или чек.
    • Личный паспорт.
    • Договор с магазином, если был оформлен при продаже.

    Важно знать!

    Продавец должен возместить деньги без предъявления вами чека или торговой квитанции, а также без предварительной договорённости.

    Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции. Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок. Вы можете отказаться от экспертизы, если:

    1. Будет доказано, что неполадки были до покупки.
    2. не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.

    Как можно вернуть телевизор в магазин

    Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

    К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

      поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить; вернуть средства.

    Пункт 38 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней. ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

    Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17.

    В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств.

    Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее. Когда несмотря на то, что продавцу была подана , содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя.

    При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем.

    определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя. Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году.

    Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд.

    Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

    д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит. Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

    Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего на имя директора магазина. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

    В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии). Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина.

    Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению. Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

    Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны: если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме.

    С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя; если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;

    Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

    После получения ваших письменных требований у продавца по закону есть 10 дней для того, чтобы оперативно назначить проверку качества товара за свой счет. Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

    Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

    Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

      Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя; Цветопередача недостаточно точна; Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора; Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

    Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.

    Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.
    Для того, чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель необходимо: Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества; Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;

    Можно ли вернуть телевизор в магазин

    Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания; сделать это возможно в период гарантии; если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры; когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней; когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора; если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе; возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки.

    В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента; если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

    Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента; требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления; если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;

    Возврат телевизора

    Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

    Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

    Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

    Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

    Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

    В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

      Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги: Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу.