Что делать если продовец закрыл товар и возрат средст нельзя произвести

Что делать если продовец закрыл товар и возрат средст нельзя произвести

Найди ответ прямо сейчас


Тогда, конечно же, выгодно будет выслать посылку и получить свои деньги за заказ обратно.

  1. — Если будет небольшая разница, то вы можете сами выбрать удобный вам вариант- отправлять посылку обратно или не тратить время и деньги и отменить возврат.
  2. — Если стоимость посылки в Китай окажется больше, чем стоимость вашего заказа, то лучше не тратить силы и время. Просто отмените возврат. В этом случае, ничего отправлять не нужно. Спор закроется, деньги в полном объеме уйдут продавцу.

При отправке товара в Китай вы можете столкнуться с 4 сложностями:

  1. — Продавец может тянуть с получением посылки
  2. — Продавец может доказать, что посылка была повреждена в пути, или что вы отправили не тот товар.
  3. — Посылка может застрять и потеряться
  4. — Посылку могут повредить в пути

Если вы делаете возврат, то соблюдайте следующие правила:

  1. — Проверяйте ваш спор. Если медиаторам потребуются какие-то доказателсьтва от вас, то их нужно будет предоставить в срок.
  2. — Обязательно снимайте на видео запаковку товара, и делайте фото посылки (упаковка, наклейка, вес на весах) на почте. Если вдруг посылка потеряется или продавец откроет спор, то вас будут просить фото и видео отправки.
  3. — Отправляйте посылку обязательно с отслеживающимся трек номером.

    Не экономьте!

  4. — Храните чек об отправке
  5. — Тщательно упаковывайте товар, снимайте это на видео. Так удастся избежать обвинений продавца, что посылка пришла поврежденной из-за плохой упаковки.
  6. — Следите за трек номером посылки

Удивительной кажется эта новая тенденция Алиэкспресс решать спор вроде как в пользу покупателя, но обязывать покупателя вернуть товар.

Ведь для них не секрет, что из России и стран СНГ стоимость отправки товара очень высокая. И может сильно превышать цену самого товара.

Соответственно, покупатели не захотят тратить дополнительные деньги, чтобы вернуть товар и в итоге остаться в минусе. Или вернуть ну совсем незначительную сумму.

Возврат товара продавцу.

Что делать, если отказали?

Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте. Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган.

В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку.

Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Образец претензии в магазин в случае отказа в возврате денег.doc Срок рассмотрения претензии 10 дней.

Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд. Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  1. документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
  2. ответ на претензию магазина;
  3. копию паспорта покупателя.
  4. гарантийный талон или документы о сроке годности;
  5. чек, товарный чек;

Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления.

Оно составляется в произвольной форме.

Обязательно подписывается покупателем. Образец претензии в Роспотребнадзор.doc Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела.

Ответ может быть следующим:

  1. отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);

Алиэкспрэсс не возвращает деньги — что делать, куда писать

Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции. Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту. Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей.

Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов.

Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

  1. Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.
  2. Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

  1. Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.
  2. Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, , какие аргументы нужно предоставлять и т. д.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Продавец предложил закрыть спор и подождать посылку еще немного.

Вы имеете право не соглашаться.

Но, если продавец не хочет сейчас возвращать деньги и просит подождать посылку, то проверьте, продлен ли таймер защиты покупателя? Если времени на таймере мало, то попросите продавца продлить таймер. Если таймер истек, то нельзя отменять спор. Если времени на таймере достаточно много, то вы можете отменить спор кнопкой «Отмена спора».
После чего вы сможете открыть спор повторно, пока есть время на таймере.

Ни в коем случае не нажимайте на кнопку «ПРИНЯТЬ» в решении продавца, если указанная сумма или условия вас не устраивают. Приняв решение продавца с нулевой суммой возврата («Нет возврата и нет возмещения»), вы как бы отказываеетсь от денег. Так как вы согласились с решением о том, что продавец вам ничего не вернет.

И не важно то, что было написано в комментариях к спору.

5) Продавец предлагает вернуть деньги на PayPal. Помните, продавец сильно рискует, возвращая свои деньги через другие системы оплаты, пока у вас есть возможность открыть спор.

Так как, он может потерять не только деньги за товар, но и свои личные средства, которые он вам отправит. С другой стороны, у продавца будет возможность вернуть свой перевод на PayPal через систему спора. Причем очень легко делается данная процедура.

Этим очень часто пользуются продавцы- мошенники. Если вы не хотите, чтобы вас обманули, тогда помните главное правило- все возвраты средств осуществляйте только через спор.

6) Продавец не хочет возвращать деньги, но предложил отправить товар повторно.

На практике это заманчивое предложение в 80% случаев оказывается ложью. Конечно же, он не хочет возвращать вам деньги, поэтому сделает вид, что отправил вам товар повторно. Пока вы ждете новый товар, пройдут все сроки по открытию спора. В итоге новый товар не придет, спор вы не откроете, так как заказ закроется, а продавец не будет отвечать.

Если продавец согласен отправить вам товар снова, то попросите сначала его вернуть вам деньги через спор.

Как вернуть деньги, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?

В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли.

Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно. Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:

  1. Обувь;
  2. Оборудование для спорта;
  3. Изделия из кожи и меха;
  4. Инструменты для огорода и сада;
  5. Туристические вещи;
  6. Кухонная утварь.
  7. Канцелярская продукция;
  8. Негабаритная бытовая техника;

Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:

  1. Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
  2. Сохранность покупки;
  3. Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
  4. Для возврата должны быть веские причины.

    Например, не понравился фасон или размеры;

  5. Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
  6. Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
  7. Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.

Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества. Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством.

В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие. Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества.

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков.

Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег. Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:

  • Качество. Обнаружение существенных и иных дефектов, о которых не было сообщено.
  • Комплектность. Отсутствует необходимая деталь или основная часть вещи. Например, нет инструкции, зарядного устройства в упаковке для телефона, если их наличие предусмотрено договором.
  • Обмен товара надлежащего качества.
  • Количество. Передано меньше, чем требуется по договору.
  • Возвращение заказанной вещи через интернет.
  • Информация. Не представлены необходимые сведения или проигнорирован запрос гражданина на вещь определенного свойства. Например, если в аптеке продали лекарство, на которое у гражданина аллергия, и он об этом сказал фармацевту.

Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:

  • Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
  • Наименование организации, адрес нахождения.
  • Дата подачи заявления.
  • Подпись потребителя.
  • Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
  • Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
  • Приложения (чек, квитанция и т.п.).

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.

Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества.

Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги?

ответил 1 год назад Влад, Если есть возможность открыть спор, то откройте.

Если нет, то пишите в тех поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/ik и сделайте скриншоты с ваших платежей, чтобы доказать, что вы действительно платили. Так же перед этим напишите продавцу, если он нормальный и это случайность, то он предложит решение проблемы сам.

ответил 1 год назад Ребят))))у меня тоже самое произошло я заплатил 36.31$ когда я оплатил товар деньги ушли а в статусе товара было написано (ЗАКРЫТ) ну вот и 4 дней не прошло как деньги мне вернули. Все хорошо ответил 11 месяцев назад We can’t process your order at this time due to potential security reasons.

All payments made(except feesand charges made to third parties) will be returned to yor account. Please double check if any suspicious activity has occured and try to place the order again. Что мне нужно делать при таком ответе? Да, ещё в статусе заказа — закрыт. ответил 2 недели назад Ребят подскажите заказала товар деньги списали.Захожу посмотреть в каком статусе находится заказ пишут (закрыт) ни спор ни обстоятельства выяснить не могу.Тех.поддержка не отвечает .
Админ. ответил 2 недели назад Кристина, попробуйте определить причину закрытия как описано в help центре Алиэкспресс — ссылка.

Продавцы иногда отменяют заказы, так как у них закончился товар, а значит деньги скоро вернутся вам назад. ответил 2 недели назад Та же самая картина, как быть, денежек жалко Админ.

ответил 2 недели назад Александр, не стоит сразу унывать, посмотрите совету чуть выше, деньги вернутся вам в течении суток. ответил 2 недели назад Ну зачем тогда организовывать такие распродажи если товар не присылают, чтоб дерьги списывать, а потом по 20 дней их крутить?

Админ. ответил 2 недели назад Алиэкспресс — это просто рынок, там десятки тысяч продавцов и каждый из них тоже не знает, как у него будут покупать.

Вина их больше в том, что они не убирают товар сразу, когда он заканчивается. Но с учетом того, что у каждого в магазине может быть тысячи позиций товаров, сделать это быстро ОЧЕНЬ сложно!

ответил 2 недели назад Здравствуйте.

Возврат денег за не забранный со склада товаров

Возникла такая ситуация, раньше не сталкивалась. Оплатили по безналу за товар (пож.

рукава в шкафах). Потом оказывается, что он нам не подходит по цене (слишком дорого). Поставщик отказывается возвращать деньги, т.

к. считает, что оплата данного товара, является согласием на его приобретение.

Грозятся выставить нам счет за ответхранение, если мы не заберем товар.

Наверно вопрос больше к юристам, но все же.

Как вернуть деньги? yulia-zajmak 18-09-2018, 13:10:13 Счет оплачен 22.08.

Был созвон с бухгалтерией поставщика, пообещали вернуть.

Написано письмо на возврат денег, отправлено.

  1. Строительные материалы.
  2. Домашние растения и животные.
  3. Посуда из полимерных материалов.
  4. Ювелирная продукция.
  5. Продовольственные продукты.
  6. Технически сложный товар – телевизор, компьютер и другое.
  7. Провода.
  8. Печатные издания – газеты, журналы, книги.
  9. Трикотажные вещи.
  10. Оружие.

Товары с чеком, подлежащие возврату и обмену Среди товаров, которые можно вернуть, обменять или просто получить деньги взамен, выделяют:

  1. Кожаные изделия и вещи из меха.
  2. Канцелярия.
  3. Обувь.
  4. Небольшая бытовая техника.
  5. Садовый инвентарь.
  6. Принадлежности для отдыха и туризма.
  7. Кухонные хозяйственные принадлежности.
  8. Спортивное оборудование.

Обменять такие приобретения можно в течение 14 дней после покупки.

Да и при любом судебном разбирательстве лучше это уведомление показывать.

  1. Продавец должен вернуть вам деньги или обменять на аналогичную вещь в течение 10 суток. Если же этого не произошло, то можно подавать документы на рассмотрение в суд.
  2. Товар без бирки: как вернуть? Если вдруг с вами произошла ситуация, при которой вы потеряли чек, не стоит расстраиваться.Отдать приобретение в магазин можно либо по гарантийному талону, либо по техническому паспорту. Обязательным условием в таком случае является правильность заполнения этих документов и наличие подписей продавцов из магазина.

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить.

Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы.

Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!Вам нужно хорошо упаковать посылку.

То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки.

Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей.

Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки.

Под мелким пакетом Почта России считает:«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами.

Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет.

Как оформить возврат от покупателя

Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

И теперь об основных тонкостях.

Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель.

Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать .

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  2. Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
  3. Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  4. Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  5. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  1. Подать
  2. Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  3. Предоставить заявление руководителю;
  4. В случае отказа –

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде.

Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.

Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру.

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  2. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  3. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  4. представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  5. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
  6. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;

Последний вариант самый простой.

Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам. Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.

Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений.

Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей».

Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы.

Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности.

Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись.

К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Срок рассмотрения претензии 10 дней.

Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  1. ответ на претензию магазина;
  2. гарантийный талон или документы о сроке годности;
  3. чек, товарный чек;
  4. документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
  5. копию паспорта покупателя.

Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления.

Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем.

Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц.