Азур аир официальный сайт компенсационные выплаты за утрату чемодана

Азур аир официальный сайт компенсационные выплаты за утрату чемодана

Азур аир официальный сайт компенсационные выплаты за утрату чемодана


Они должны помочь в оформлении претензионного заявления. Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление.

В противном случае авиаперевозчик имеет право не реагировать на претензии. После составления акта, перевозчик обязан принять меры по поиску багажа. Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира.

Запрос основывается на следующих сведеньях:

  1. Номере багажной бирки.
  2. Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.
  3. Маршруте, которым летел пассажир.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах.

В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания. Для этого нужно заранее оформить свою просьбу в письменном виде.

Однако все-таки стоит уточнить этот вопрос при регистрации.

Но не путайте транзитный перелет, купленный одним билетом, с перелетом, когда вы отдельно приобретали билеты на каждый рейс. Во втором случае, вам точно придется получать и сдавать багаж в промежуточных пунктах самостоятельно.

  1. Статистика утверждает, что каждую минуту кто-то теряет свой багаж. Поэтому стоит перестраховаться. На всякий случай возьмите в ручную кладь самые необходимые и ценные вещи.

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я.

Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот. Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил.

  1. Банковские реквизиты.

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

  1. При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.
  2. При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту

д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

  1. акт, составленный специалистами по розыску багажа;
  2. личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).
  3. чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
  4. оригинал багажной бирки;
  5. личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб. Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа.
К ней также нужно прикрепить отрывную бирку.

По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан. На поиск багажа затрачивается 21 день.

Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб. Что для этого нужно:

  1. Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
  2. К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение.

Компенсация за утерю багажа авиакомпанией

Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.Нет соглашения между авиакомпаниями — партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей.

Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс.

Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом.

Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.Что делать?

И как найти потерянный багаж?

Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа.

В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан.

Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж.

На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт.

Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту

Она доставляет уйму неудобств пассажирам и значительно снижает рейтинг популярности соответствующих авиа перевозчиков, что приносит им колоссальные финансовые потери.

Но какими бы современными не были методы обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его утрата по-прежнему остается довольно частой.

Это совсем не значит, что каждый рейс обязательно должен сопровождаться потерей багажа. Непрекращающийся поток пассажиров и человеческий фактор делают свое дело.

Ведь с багажом работают люди, а им свойственно ошибаться.

В большинстве случаев багаж все-таки находится, но пассажиры получают его позже, чем хотелось бы, а авиаперевозчикам приходится дорого платить за свои ошибки. Общие правила и действия при потере багажа Практически в каждом международном аэропорту есть специальная стойка розыска багажа, так называемая Lost & Found.

Именно туда в первую очередь стоит обратиться пассажиру, который так и не смог дождаться своего багажа. Следующим шагом будем заполнение акта розыска багажа, в котором следует указать все внешние приметы дорожной сумки или чемодана: цвет, размеры, форма, тип чемодана, ручки, колесики, материал и, конечно же, данные об именной бирке.
Представитель авиакомпании потребует от пассажира предъявить отрывной талон багажной бирки – его обычно клеят на обложке билета. Акт розыска следует заполнить в двойном экземпляре.

Один останется у заполняющего пассажира, а второй отправится на рассмотрение к руководству авиакомпании.

Лучше взять контактный телефон у одного из сотрудников, чтобы быть в курсе процесса поиска. Самой распространенной причиной потери багажа является то, что маленькая бирка, которая крепится на сумку во время регистрации на рейс, оторвалась. Обычно за качество её наклеивания отвечает сам пассажир, поэтому стоит отнестись к этому серьезно.

Чем лучше вы прикрепите этот ярлык к своему багажу, тем меньше проблем у вас возникнет. На маркировочной бирке содержится вся необходимая информация о владельце багажа и о рейсе, к которому он относится.

Компенсация За Утерянный Багаж в Аэропорту Аэрофлот

Можно заранее поинтересоваться способом связи с сотрудниками, чтобы контролировать процесс поисков.

Самой обычной причиной потери багажа является утрата бирки на дорожной сумке при ее транспортировке. Особые сложности с поиском возникают, если бирка теряется в пересадочных пунктах.

• После составления акта нужно будет написать заявление в авиакомпанию.

Сроки подачи заявлений варьируются, в среднем они составляют от 3 до 7 дней при потере и порядка 21 дня при задержке багажа.

Иск в суд по вопросу возмещения ущерба может быть предъявлен в течение двух лет со дня прибытия самолета или со дня, когда самолет должен был приземлиться. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ф к открытому акционерному обществу «Аэрофлот» о взыскании ущерба за утерю багажа и компенсации морального вреда, Истец Ф обратилась в суд с иском к открытому акционерному обществу «Аэрофлот» о взыскании ущерба за утерю багажа и компенсации морального вреда, в котором просит с учетом уточнений взыскать с ответчика в пользу истицы 36546,60 рубля в качестве компенсации за утерю багажа, 29431,54 рубля в качестве убытков, понесенных истицей в связи с утерей багажа, 4800 рублей неустойки, 30000 рублей в качестве компенсации за моральный вред, расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 1000 рублей, судебные издержки на перевод в размере 500 рублей. Истец о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие с участием представителя.

Представитель истца Л, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, дала пояснения в соответствии с исковым заявлением.

Согласно ст. Раздел I. Общие положения > Глава 6.

Возмещение стоимости багажа

Обязанность доказывания1.

Доказательства и доказывание > Статья 56. Обязанность доказывания’ target=’_blank’>56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.Именно по причине этого и установлены средние нормы компенсации, поскольку самая главная проблема — в доказывании вышеуказанных фактов.

Либо, если багаж был более ценным следовало его дополнительно страховать от утраты.

При отсутствии такого страхования возможность взыскания с авиакомпании указанных Вами сумм представляется весьма проблематичной. 18 Апреля 2020, 09:56 1 0 1157 ответов 374 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Кондрат, добрый день.

Согласно перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.В соответствии со лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Вы вправе потребовать от авиакомпании компенсацию полного возмещения ущерба, но для этого Вам нужно будет подтвердить документально его размер.Вот есть судебная практика, где пассажир взыскивал с Аэрофлота действительную стоимость утерянного багажа.

Наплевательское отношение при потере. — Azur Air

Мы летели 15 мая из Антальи в Новосибирск.

В Новосибирске нас ждала подготовка к свадьбе 18 мая. Однако, свой багаж в аэропорту Новосибирска мы не получили.

Чемодан был утерян. В нем были необходимые для свадьбы вещи. Невеста всю ночь рыдала. А аэропорту мы написали соответствующие бумаги, и чуть позже на сайте авиакомпании я оставил заявку о потере багажа. Утром я связался в ВКонтакте с человеком в официальной группе.

Мне написали, что заявка была принята и чемодан найдут. Так же мне написали, что чемодан привезут мне домой и в аэропорт за ним ехать не надо будет. Для этого у меня даже взяли адрес прямо там в переписке с оф.

группой ВКонтакте. Я этому поверил, потому что у некоторых моих знакомых случалась потеря багажа, и им привозили чемодан домой.

И поверил, потому что не знал, что авиакомпания Азур — полное дно!Прорыдав всю ночь, потратив все свои нервы, мы принялись спасать свадьбу.

Были совершены новые покупки.

Позже мне всё там же ВКонтакте написали, что чемодан найден. Но в Новосибирске он будет только в ночь на 18.

Т.е. за несколько часов до свадьбы.

В эту самую ночь нам был звонок из аэропорта, в котором невесте на повышенном тоне сказали, чтобы она ехала в аэропорт за своим чемоданом.

Она попыталась было сказать, что обещали доставить, но быстро и невежливо объяснили, что никто нам ничего везти не будет. Спорить и ругаться было некогда — вещи из чемодана были очень срочно нужны. С помощью такси через 3 часа чемодан был у нас дома.

Снова потерянные нервы, настроение, время и конечно деньги.Ох, как я был зол! Как я мысленно хаил авиакомпанию Азур всеми неприятными словами и образами за такое кидалово.

Они чуть не испортили свадьбу. Из-за них мы потратили драгоценное время и деньги.

Они не привезли чемодан нам домой, как было обещано. Они даже не позвонили потом и не попросили прощения за всё это.

Это конченная авиакомпания! Я никогда больше не буду пользоваться турфирмами, сотрудничающим с ними. Им абсолютно чихать на пассажиров. Когда у меня появится время, я буду писать свой гневный отзыв!

Я их проклинаю и желаю им скорейшего банкротства!

Как получить компенсацию за утерю багажа?

Согласно документу, максимальный размер компенсации за задержку, повреждение или утерю багажа на сегодняшний день составляет 95 тыс.

рублей.Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет подать в суд.

  1. Не сдавайте в багаж деньги и драгоценности. Технику также лучше взять в ручную кладь.
  2. Сохраняйте багажные квитанции до тех пор, пока вы не убедитесь в сохранности вещей.
  3. Если вы перевозите дорогостоящие вещи, то имеет смысл оплатить дополнительный сбор и задекларировать их.
  4. Разместите на чемодане свои контактные данные.
  5. Не коллекционируйте на багаже бирки с предыдущих рейсов.
  6. Яркий чемодан гораздо легче найти в случае пропажи, чем черный.

Всего комментариев: 1

Столкнулись с задержкой или отменой рейса?

Проверьте, сможете ли вы !Проверка рейса Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.Мы ВконтактеСтрахование

Азур аир официальный сайт компенсационные выплаты за утрату чемодана

Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций.

Внимание Кто-то может прикрыть кражу вещей внешними повреждениями чемодана.

Поэтому лучше на стойке Lost&Found открыть чемодан и проверить его содержимое. Если у вас уже были «взаимоотношения» с авиакомпаниями из-за порчи багажа, дайте знать в комментариях.

Первый ответ от МАУ пришел очень быстро, буквально через 2 дня после отправки претензии:

«Враховуючи, що Ви не довели реально понесені збитки, що виникли у зв’язку з пошкодженням Вашого багажу, ми готові запропонувати Вам компенсацію у розмірі 70 USD.»

Формулировка меня очень удивила, т.е. моих фото и видео в аэропорту Борисполь было недостаточно, для доказательства понесенного ущерба.

Дальнейшие мои письма оставались без ответа. Поэтому я начала искать мастерскую, которая могла доказать повреждения моего багажа. Парень решил сложить свой ноутбук в чемодан, а по прилету очень удивлялся почему его багаж не прилетел.

Это был 2008/2009 гг и уже тогда все говорили ему, чем он думал. Багаж его так и не нашелся… Случаи бывают разные и может произойти всё что угодно.

Если ваш багаж открывали, вы это сможете заметить непосредственно в аэропорту: не так застегнут чемодан, оторван/выломан замок, открытый чемодан. Следуя вышеперечисленным пунктам, прежде всего идем в Lost&Found. Искусство вскрывать незаметно чемоданы значительно усовершенствовалось и об утере некоторых вещей можно заметить уже дома или в отеле.

Так как статья у нас о поврежденном багаже, то советы будут посвящены максимальному предотвращению неприятных ситуаций в аэропорту. По моему опыту могу сказать, что не имеет значение тканевый или пластиковый у вас чемодан.

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.

Азур аир официальный сайт компенсационные выплаты за утрату чемодана

При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?!

Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт… И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.

А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю… В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения. Алексей Козлов В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Михаил Шаров Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана.

За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании.

И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку. Скачать: Пример составления претензии при потере багажа в аэропорту Компенсация за потерю багажа:

    за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности; за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе.

Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Сергей Тихонов Толмачёво, Новосибирск.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку. Скачать: Компенсация за потерю багажа:

    за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности; за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи; за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.; за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски; при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

    20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд.

    При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.

Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ.

Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего.

От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.)

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации.

Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса. Заявление на компенсацию за утерянный багаж В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации. В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую.

При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа. Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ).

Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов.

На январь 2017 года он составил:

  1. 1 доллар = 0,74 SDR
  2. 1 евро = 0,78 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы.

Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей.

Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании.

При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей.